Refund policy
Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026
La presente informativa disciplina la gestione di resi, recesso, annullamenti e rimborsi per gli acquisti effettuati su www.carcamp.it.
Carcamp.it è il nome commerciale dell’e-commerce. Carcamp è un marchio di F.lli Menabò S.r.l.
Dati del venditore
Titolare e venditore: F.lli Menabò S.r.l.
Sede legale: Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE), località Corte Tegge, Italia
Sede operativa e showroom: Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), località Corte Tegge, Italia
Sede per resi autorizzati: Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), località Corte Tegge, Italia
Codice Fiscale e P.IVA: IT00176860351
Codice SDI: AU7YEU4
PEC: flli-menabo@pec.it
Email ordini, resi e assistenza: info@carcamp.it
Email B2B: b2b@carcamp.it
Telefono Carcamp: +39 351 308 5255
Telefono azienda: +39 0522 942840
Assistenza clienti Menabò: +39 0522 1750280
1. Differenza tra annullamento e reso
Annullamento dell’ordine o degli articoli
L’annullamento può essere richiesto quando l’ordine non è ancora stato spedito, preparato o affidato al corriere.
In questa fase, accedendo al portale cliente, potresti visualizzare il pulsante “Annulla articoli”. Questa funzione consente di richiedere l’annullamento degli articoli selezionati, se ancora possibile in base allo stato dell’ordine.
Reso o diritto di recesso
Il reso riguarda un prodotto già ricevuto dal cliente.
Se acquisti come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Se l’ordine è già stato preparato, evaso o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. In tal caso, una volta ricevuto il prodotto, potrai eventualmente esercitare il diritto di recesso, se applicabile.
2. Diritto di recesso per i clienti consumatori
Se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che effettua l’acquisto per finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.
Nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo lotto o pezzo.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il diritto di recesso riguarda il ripensamento del consumatore. Non sostituisce la garanzia legale di conformità, che resta applicabile nei casi di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quanto ordinato.
3. Come richiedere un reso dal portale cliente
Per rendere la procedura semplice, sicura e tracciabile, ti consigliamo di richiedere il reso accedendo al tuo portale cliente su www.carcamp.it.
- Accedi al tuo account cliente su www.carcamp.it utilizzando l’indirizzo email indicato in fase d’ordine.
- Entra nella sezione “Ordini”.
- Seleziona l’ordine per cui desideri richiedere l’annullamento o il reso.
- Se l’ordine non è ancora stato spedito, preparato o affidato al corriere, potresti visualizzare il pulsante “Annulla articoli”.
- Se l’ordine è già stato consegnato e rientra nei termini previsti per il diritto di recesso, utilizza la funzione di recesso o reso disponibile nel portale cliente, ove presente.
- Seleziona il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
- Controlla attentamente il riepilogo della richiesta.
- Conferma l’invio della richiesta tramite l’apposito pulsante.
- Dopo l’invio riceverai una conferma via email all’indirizzo associato all’ordine.
- Attendi le istruzioni di Carcamp prima di spedire il prodotto, consegnarlo personalmente o preparare definitivamente il collo per il ritiro.
Se la funzione automatica non è disponibile per un determinato ordine o se riscontri difficoltà tecniche, resta possibile comunicare il recesso tramite una dichiarazione esplicita inviata a info@carcamp.it, purché trasmessa entro i termini previsti dalla legge.
4. Se non visualizzi il pulsante di reso o annullamento
Se non visualizzi il pulsante per richiedere il reso o l’annullamento, è possibile che:
- il termine di 14 giorni dalla consegna sia scaduto;
- l’ordine sia già in una fase di lavorazione che non consente l’annullamento automatico;
- il prodotto non sia restituibile secondo le eccezioni previste dalla legge;
- l’ordine sia stato effettuato come cliente professionale, azienda, rivenditore o partita IVA;
- sia necessaria una verifica manuale da parte del servizio clienti;
- la funzione automatica non sia disponibile per quello specifico ordine o prodotto;
- si sia verificato un problema tecnico temporaneo.
In questi casi puoi contattarci all’indirizzo info@carcamp.it, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
Resta sempre possibile esercitare il diritto di recesso tramite una dichiarazione esplicita inviata via email, purché la comunicazione venga trasmessa entro i termini previsti dalla legge.
5. Dati necessari per richiedere il reso
Per gestire correttamente la richiesta, ti potremo chiedere di indicare:
- nome e cognome del cliente;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;
- indirizzo email utilizzato per l’ordine;
- recapito telefonico;
- indirizzo presso cui organizzare l’eventuale ritiro;
- motivo della richiesta, se desideri indicarlo;
- eventuali fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del bancale, se presente.
Il diritto di recesso del consumatore può essere esercitato senza dover fornire alcuna motivazione. Tuttavia, eventuali informazioni aggiuntive possono aiutarci a gestire meglio la pratica, organizzare il ritiro e verificare correttamente lo stato della merce.
6. Restituzione del prodotto
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Quando Carcamp organizza direttamente il ritiro tramite corriere incaricato, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e rendere disponibile il prodotto nel giorno e nel luogo concordati.
È consentito, solo previo accordo scritto con Carcamp, che il cliente riporti personalmente il collo presso la sede operativa di Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE). La consegna personale deve avvenire negli orari e secondo le modalità concordate preventivamente.
La restituzione presso la sede operativa non deve essere effettuata senza accordo preventivo. Consegne non autorizzate, fuori orario o prive della documentazione necessaria potrebbero non essere gestite correttamente.
Una spedizione o una consegna effettuata senza aver prima comunicato il recesso o senza aver ricevuto istruzioni operative può generare ritardi, problemi di identificazione dell’ordine, difficoltà nella verifica della merce e difficoltà nella gestione dell’eventuale copertura assicurativa. Restano sempre fermi i diritti inderogabili del consumatore.
7. Gestione del trasporto di rientro
Per garantire maggiore sicurezza nella movimentazione della merce, Carcamp può organizzare direttamente il ritiro del prodotto tramite corriere incaricato.
Il trasporto di rientro sarà gestito con spedizione assicurata, così da tutelare sia il cliente sia Carcamp in caso di danni, smarrimenti o contestazioni durante il trasporto.
Il cliente non dovrà spedire autonomamente il prodotto senza aver ricevuto istruzioni da Carcamp, salvo diverso accordo scritto.
La gestione diretta del ritiro consente di tracciare il rientro della merce, utilizzare un trasporto più adatto al tipo di prodotto e gestire correttamente eventuali coperture assicurative.
8. Spese di restituzione per i clienti consumatori
In caso di esercizio del diritto di recesso da parte di un cliente consumatore, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o salvo il caso in cui il reso dipenda da difetto di conformità, errore di spedizione o altra responsabilità imputabile a Carcamp.
Poiché Carcamp può organizzare direttamente il ritiro tramite corriere incaricato e con trasporto assicurato, il costo del ritiro verrà comunicato al cliente prima della conferma operativa della procedura di rientro.
Il costo del ritiro potrà essere addebitato separatamente al cliente oppure trattenuto dall’importo del rimborso, previa comunicazione al cliente.
Le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto saranno rimborsate nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta da Carcamp.
9. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, completo e in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
Il prodotto deve essere restituito nella stessa configurazione logistica con cui è stato ricevuto. L’imballaggio del prodotto comprende non solo la scatola o il cartone esterno, ma anche tutto ciò che è stato utilizzato per proteggere, movimentare e spedire la merce.
In altre parole, il prodotto deve essere restituito come è stato ricevuto, completo di tutti gli elementi di imballaggio, protezione e trasporto presenti alla consegna, salvo diversa istruzione scritta di Carcamp.
Ove applicabile, il prodotto deve essere restituito completo di:
- imballaggio originale esterno;
- cartoni, scatole o contro-imballi;
- protezioni interne;
- angolari, distanziali, profili protettivi e materiali antiurto;
- film estensibile, reggette, fascette o sistemi di chiusura;
- bancale o pallet, se presente alla consegna;
- accessori;
- componenti;
- manuali;
- documentazione;
- etichette;
- sigilli, ove presenti;
- eventuali omaggi o elementi forniti insieme al prodotto.
Se il prodotto è stato consegnato su bancale o pallet, anche il bancale fa parte dell’imballaggio e della configurazione di spedizione. Deve quindi essere conservato e restituito integro, idoneo alla movimentazione e in condizioni tali da consentire il trasporto in sicurezza, salvo diverse istruzioni scritte di Carcamp.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato, installato, montato, modificato, danneggiato o manipolato in modo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo, montaggio, installazione, manipolazione, danneggiamento, smontaggio non corretto, imballaggio mancante o imballaggio non adeguato che vada oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In questi casi, Carcamp si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e documentata.
La mancanza dell’imballaggio originale, delle protezioni o del bancale non costituisce automaticamente una penale. Può però incidere sul valore del bene o generare costi effettivi di ripristino, reimballo o nuova pallettizzazione, se tali costi sono necessari, proporzionati e documentati.
10. Imballaggio, bancale e fotografie prima del ritiro
Il prodotto deve essere restituito con un imballaggio idoneo al trasporto, integro, sicuro e adeguato alla natura, al peso, al valore e alle dimensioni dell’articolo.
Prima del ritiro da parte del corriere, oppure prima dell’eventuale consegna personale autorizzata presso la sede operativa, al cliente potrà essere richiesto di fornire fotografie chiare e complete che documentino:
- lo stato del prodotto prima dell’imballaggio;
- la presenza di accessori, componenti e manuali;
- le protezioni interne utilizzate;
- lo stato dell’imballaggio originale;
- lo stato del bancale o pallet, se presente;
- il collo chiuso prima dell’affidamento al corriere o della consegna autorizzata;
- eventuali etichette, sigilli, reggette, film estensibile o protezioni applicate.
Questa documentazione serve a tutelare sia il cliente sia Carcamp e può essere necessaria per gestire correttamente il trasporto assicurato, eventuali danni durante il rientro e la verifica delle condizioni dell’imballaggio.
La mancata trasmissione delle fotografie non comporta automaticamente un addebito al cliente e non impedisce, di per sé, l’esercizio del diritto di recesso. Tuttavia, può rendere più difficile attribuire eventuali danni al trasporto e sarà valutata insieme agli altri elementi disponibili.
Qualora il prodotto venga restituito con imballaggio mancante, danneggiato, insufficiente o non idoneo, oppure senza il bancale quando questo era presente alla consegna, e ciò comporti un danno al prodotto, una diminuzione del suo valore, la necessità di ripristino, reimballo, sostituzione dell’imballaggio o nuova pallettizzazione, Carcamp potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato al danno effettivamente riscontrato e documentato.
L’eventuale trattenuta non costituisce una penale automatica. Sarà determinata esclusivamente in base ai costi effettivamente sostenuti, alla diminuzione di valore del prodotto o alla necessità documentata di ripristino, reimballo, sostituzione dell’imballaggio o nuova pallettizzazione.
11. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati
Il cliente è invitato a controllare il prodotto al momento della consegna.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare tempestivamente Carcamp all’indirizzo info@carcamp.it, allegando fotografie dell’imballo, del prodotto, del bancale se presente e una descrizione del problema riscontrato.
In questi casi la richiesta non viene gestita come semplice ripensamento, ma come segnalazione di assistenza, difetto di conformità o errore di spedizione.
Se il problema risulta imputabile a Carcamp, le spese di ritiro, gestione e sostituzione non saranno a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi.
12. Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, Carcamp effettuerà una verifica delle condizioni della merce, dell’imballaggio, delle protezioni, degli accessori e del bancale, se presente.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e purché il cliente non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Carcamp potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta restituzione, se precedente.
Dal rimborso potranno essere detratti, ove applicabili:
- il costo diretto del ritiro del prodotto;
- eventuali costi di trasporto assicurato per il rientro della merce;
- eventuali costi supplementari di consegna non standard scelti dal cliente;
- eventuali diminuzioni di valore del prodotto dovute a utilizzo, montaggio, installazione, danneggiamento, mancanza di componenti o manipolazione non necessaria;
- eventuali costi effettivi, proporzionati e documentati di ripristino, reimballo, nuova pallettizzazione o sostituzione dell’imballaggio, qualora il danno, la mancanza o la non idoneità dell’imballo siano riconducibili a responsabilità del cliente;
- eventuali costi concordati per resi autorizzati a clienti professionali, aziende, rivenditori o partite IVA.
Nessuna trattenuta relativa a imballaggio, bancale o ripristino verrà applicata come penale automatica. Ogni eventuale trattenuta dovrà essere collegata a un danno, a una diminuzione di valore o a un costo effettivo, proporzionato e documentabile.
13. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per:
- prodotti confezionati su misura;
- prodotti chiaramente personalizzati;
- articoli modificati su richiesta del cliente;
- prodotti realizzati secondo specifiche indicazioni del cliente;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, ove applicabile;
- beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- servizi già completamente eseguiti, quando ricorrano le condizioni previste dalla legge;
- contenuti digitali o servizi digitali nei casi previsti dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà comunicata chiaramente al cliente prima della conclusione dell’ordine, quando applicabile.
14. Clienti professionali, aziende, rivenditori e partite IVA
Per acquisti effettuati da clienti professionali, aziende, rivenditori o soggetti che acquistano con partita IVA per finalità riferibili alla propria attività, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente.
Eventuali resi, annullamenti o restituzioni saranno valutati da Carcamp caso per caso e potranno essere autorizzati solo previo accordo scritto.
In caso di accettazione del reso, le spese relative alla spedizione originaria della merce, al ritiro del prodotto, al trasporto assicurato, alla verifica tecnica, al ripristino, al reimballo, alla nuova pallettizzazione o alla gestione logistica potranno essere poste a carico del cliente professionale, secondo quanto comunicato in fase di autorizzazione del reso.
Per clienti professionali, aziende, rivenditori o soggetti con partita IVA, eventuali prodotti indicati come ordine speciale, prodotto su richiesta, prodotto non annullabile, vendita finale, fine serie, occasione, usato o ricondizionato non potranno essere oggetto di reso o annullamento, salvo diverso accordo scritto o salvo il caso di difetto di conformità imputabile a Carcamp.
15. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando il prodotto non sia stato preparato, evaso o affidato al corriere.
La richiesta può essere effettuata dal portale cliente, selezionando l’ordine interessato e utilizzando la funzione “Annulla articoli”, ove disponibile.
Una volta che il prodotto è stato preparato, evaso o affidato al corriere, non sarà più possibile annullare direttamente l’ordine. In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, secondo le modalità indicate nella presente informativa.
In caso di ordini composti da più articoli, le regole di annullamento e reso si applicano ai singoli articoli in base allo stato di evasione di ciascun prodotto.
16. Ordini con pagamento tramite bonifico bancario
Per gli ordini con pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine viene preso in carico dopo la ricezione del pagamento o dopo la verifica contabile bancaria.
Se il pagamento non viene ricevuto entro i termini indicati nella conferma d’ordine, l’ordine potrà essere annullato.
Se desideri annullare un ordine non ancora pagato o non ancora preso in carico, puoi accedere al portale cliente e utilizzare la funzione disponibile, ove presente, oppure contattarci all’indirizzo info@carcamp.it indicando il numero d’ordine.
17. Modulo tipo di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio. È sempre possibile esercitare il diritto di recesso anche tramite una dichiarazione esplicita inviata via email, purché trasmessa entro i termini previsti dalla legge.
Destinatario:
F.lli Menabò S.r.l.
Sede legale: Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE), località Corte Tegge, Italia
Sede operativa e restituzioni autorizzate: Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), località Corte Tegge, Italia
Codice Fiscale e P.IVA: IT00176860351
Codice SDI: AU7YEU4
PEC: flli-menabo@pec.it
Email: info@carcamp.it
Telefono Carcamp: +39 351 308 5255
Carcamp è un marchio di F.lli Menabò S.r.l.
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
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Numero ordine:
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Ordinato il:
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Ricevuto il:
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Nome e cognome del/dei cliente/i:
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Indirizzo del/dei cliente/i:
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Email utilizzata per l’ordine:
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Telefono:
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Data:
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Firma del/dei cliente/i, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo:
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18. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, richieste di assistenza, annullamenti, ordini o diritto di recesso puoi contattare il nostro servizio clienti.
F.lli Menabò S.r.l.
Sede legale: Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE), località Corte Tegge, Italia
Sede operativa e showroom: Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), località Corte Tegge, Italia
Codice Fiscale e P.IVA: IT00176860351
Codice SDI: AU7YEU4
PEC: flli-menabo@pec.it
Email: info@carcamp.it
Email B2B: b2b@carcamp.it
Telefono Carcamp: +39 351 308 5255
Telefono azienda: +39 0522 942840
Assistenza clienti Menabò: +39 0522 1750280
Carcamp è un marchio di F.lli Menabò S.r.l.
Per quanto non espressamente indicato nella presente informativa, si rimanda ai Termini e Condizioni di vendita pubblicati su www.carcamp.it.
