Garanzia Prodotti Carcamp

In questa pagina trovi le informazioni principali sulla garanzia dei prodotti acquistati da Carcamp. L’obiettivo è spiegare in modo semplice e chiaro cosa copre la garanzia, cosa non copre, come richiedere assistenza e quali documenti sono necessari per una corretta gestione della richiesta.

1. Tipologia di cliente e garanzia applicabile

La garanzia applicabile cambia in base alla tipologia di cliente e alla finalità dell’acquisto. Per questo è importante distinguere tra cliente consumatore e cliente professionale.

Tipo di cliente	Garanzia applicabile	Durata e termini principali
Cliente consumatore Persona fisica che acquista per uso personale, privato o comunque estraneo alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale.	Garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.	2 anni dalla consegna del prodotto. L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
Cliente professionale, azienda o acquisto con Partita IVA Acquisto effettuato per finalità professionali, commerciali, artigianali o imprenditoriali.	Garanzia per vizi prevista dal Codice Civile.	Il vizio deve essere denunciato entro 8 giorni dalla scoperta. L’azione si prescrive entro 1 anno dalla consegna, salvo diverso accordo scritto.
Prodotti usati, ex demo, ricondizionati, da esposizione o provenienti da noleggio	Garanzia applicabile in base alla tipologia di cliente e alle condizioni comunicate prima dell’acquisto.	Per il cliente consumatore, la durata della responsabilità del venditore può essere ridotta solo se concordata in modo chiaro prima dell’acquisto e non può essere inferiore a 1 anno.

2. Cosa copre la garanzia

La garanzia copre i difetti di conformità o i vizi del prodotto presenti al momento della consegna, anche se si manifestano successivamente, entro i termini previsti dalla legge.

Un prodotto può essere considerato non conforme o difettoso, ad esempio, se:

• non corrisponde alla descrizione, alle caratteristiche o alla qualità indicate nella scheda prodotto;
• non è idoneo all’uso normale per cui prodotti dello stesso tipo vengono utilizzati;
• non possiede le qualità o le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo;
• presenta un difetto strutturale, funzionale o produttivo non causato dall’utilizzo del cliente;
• è stato consegnato incompleto di componenti essenziali, accessori o istruzioni previste;
• il difetto deriva da istruzioni di montaggio errate, incomplete o insufficienti fornite dal venditore o dal produttore;
• il prodotto non è utilizzabile in sicurezza per una causa originaria non imputabile al cliente.

3. Cosa non copre la garanzia

La garanzia non copre danni, anomalie o deterioramenti causati da fattori esterni al difetto originario del prodotto. A titolo esemplificativo, sono esclusi:

• normale usura di tessuti, cerniere, cuciture, elastici, cover, guarnizioni, materassi, scale, snodi, componenti mobili e accessori;
• graffi, segni, abrasioni, piccole imperfezioni estetiche, pieghe del tessuto o differenze cromatiche che non compromettono sicurezza e funzionalità;
• condensa interna, umidità, cattivi odori o muffa causati da scarsa aerazione, rimessaggio del prodotto bagnato o mancata asciugatura dopo l’utilizzo;
• danni causati da montaggio non corretto, barre portatutto non idonee, portapacchi non compatibili, fissaggi insufficienti, serraggi errati o mancato controllo periodico dei supporti;
• utilizzo su veicoli, barre, portapacchi, tetti o strutture non compatibili con il peso, le dimensioni e le caratteristiche del prodotto;
• danni causati dal superamento dei limiti di peso statico o dinamico indicati dal produttore del veicolo, delle barre o del prodotto installato;
• uso improprio, uso negligente, urti, cadute, incidenti stradali, uso fuoristrada gravoso, sollecitazioni anomale o utilizzo del prodotto in condizioni non idonee;
• danni da vento forte, temporali, grandine, neve, ghiaccio, accumulo d’acqua, rami, animali, incendi, atti vandalici o altri eventi esterni;
• danni causati da detergenti aggressivi, solventi, candeggina, idropulitrici, lavaggi non idonei o manutenzione non conforme alle istruzioni;
• modifiche, forature, tagli, cuciture, incollaggi, verniciature, adattamenti o riparazioni eseguiti da soggetti non autorizzati;
• corrosione, ossidazione o deterioramento dovuti a salsedine, agenti chimici, esposizione prolungata ad ambienti aggressivi, mancato lavaggio o rimessaggio non idoneo;
• danni causati da trasporto effettuato direttamente dal cliente o da corrieri non incaricati da Carcamp;
• problemi derivanti da utilizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni, nella scheda prodotto o nelle comunicazioni tecniche fornite da Carcamp.

4. Difetti estetici e difetti funzionali

Per una gestione più chiara delle richieste, Carcamp distingue tra difetti funzionali e difetti estetici.

• Difetti funzionali o di sicurezza: problemi che compromettono l’utilizzo corretto, la sicurezza, la stabilità, la chiusura, l’apertura o la funzionalità del prodotto.
• Difetti estetici: imperfezioni visive che non compromettono l’utilizzo, la sicurezza o la durata del prodotto.

I difetti funzionali o di sicurezza vengono gestiti con priorità. I difetti esclusivamente estetici vengono valutati caso per caso e, quando non incidono sull’utilizzo del prodotto, possono dare luogo a riparazione, sostituzione del componente interessato, riduzione proporzionata del prezzo o altra soluzione adeguata, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali interventi non urgenti, non funzionali o puramente estetici potranno essere programmati in accordo con il cliente, tenendo conto della disponibilità dei ricambi, della stagionalità del prodotto, della complessità dell’intervento e dei tempi tecnici necessari. Questa organizzazione non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

5. Garanzia legale per il cliente consumatore

Per il cliente consumatore, Carcamp risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto. L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

Per i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto.

Per i difetti che si manifestano dopo 1 anno dalla consegna, al cliente può essere richiesto di dimostrare che il difetto era già presente al momento della consegna e che non deriva da uso improprio, montaggio errato, manutenzione non corretta, trasporto, conservazione o eventi esterni.

6. Rimedi previsti per il cliente consumatore

In caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il cliente consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio disponibile.

La riparazione o la sostituzione vengono eseguite entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura del prodotto, della disponibilità dei ricambi, della complessità dell’intervento e dell’esigenza di evitare notevoli inconvenienti al cliente.

Nei casi previsti dalla legge, se riparazione o sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate entro un termine ragionevole, comportano notevoli inconvenienti o non risolvono il difetto, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Non può essere richiesta la risoluzione del contratto per difetti di lieve entità quando la normativa applicabile non lo consente.

7. Garanzia per cliente professionale, azienda o acquisto con Partita IVA

Per gli acquisti effettuati da clienti professionali, aziende, rivenditori, operatori economici o soggetti che acquistano con Partita IVA per finalità inerenti alla propria attività, si applica la garanzia per vizi prevista dal Codice Civile.

Il cliente professionale deve denunciare eventuali vizi entro 8 giorni dalla scoperta. L’azione si prescrive entro 1 anno dalla consegna del prodotto, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Per i clienti professionali non si applicano le disposizioni previste dal Codice del Consumo per il cliente consumatore. Eventuali condizioni particolari, limitazioni, estensioni o servizi aggiuntivi devono risultare da accordo scritto, conferma d’ordine, contratto o comunicazione commerciale specifica.

8. Prodotti usati, ex demo, da esposizione, ricondizionati o provenienti da noleggio

Alcuni prodotti possono essere venduti come usati, ex demo, da esposizione, ricondizionati o provenienti da noleggio. In questi casi, le eventuali condizioni estetiche, segni d’uso, mancanze, ripristini o particolarità del prodotto vengono indicati, ove possibile, nella scheda prodotto, nel preventivo, nella conferma d’ordine o nella comunicazione commerciale.

Per il cliente consumatore, la durata della responsabilità del venditore sui prodotti usati può essere ridotta solo se concordata in modo chiaro prima dell’acquisto e comunque non può essere inferiore a 1 anno.

La garanzia non copre difetti, segni, usura, mancanze o caratteristiche del prodotto usato che siano state chiaramente comunicate al cliente prima dell’acquisto e accettate al momento della vendita.

9. Prova d’acquisto necessaria

Per richiedere assistenza in garanzia è necessario fornire una prova d’acquisto valida. Sono considerati documenti utili, ad esempio:

• fattura;
• scontrino;
• ricevuta fiscale;
• conferma d’ordine;
• documento di pagamento riconducibile all’acquisto;
• altra documentazione idonea a dimostrare l’acquisto presso Carcamp o presso un rivenditore autorizzato.

Il documento deve permettere di identificare, ove possibile, il prodotto acquistato, la data di acquisto o consegna e il venditore.

10. Come richiedere assistenza in garanzia

Per aprire una richiesta di assistenza, il cliente deve contattare il Servizio Clienti Carcamp:

Per velocizzare la gestione della richiesta, è importante inviare:

• nome e cognome o ragione sociale;
• numero d’ordine, fattura, scontrino o altra prova d’acquisto;
• modello del prodotto;
• data di acquisto e, se diversa, data di consegna;
• descrizione chiara del problema riscontrato;
• fotografie del difetto;
• video del difetto, se utile a comprenderne la natura;
• foto dell’etichetta, del numero identificativo o di eventuali codici presenti sul prodotto, se disponibili;
• foto del prodotto installato, se il problema riguarda tende da tetto, tendalini, barre portatutto, supporti o accessori montati sul veicolo;
• foto delle barre, dei supporti, delle staffe e dei punti di fissaggio, se il problema riguarda prodotti installati sul tetto o sul veicolo;
• recapito telefonico e indirizzo email;
• indirizzo presso cui si trova il prodotto.

Carcamp potrà richiedere ulteriori immagini, video, misurazioni, informazioni tecniche o documenti per verificare correttamente il problema.

11. Verifica tecnica del difetto

Dopo l’apertura della richiesta, Carcamp valuterà la documentazione ricevuta. Se la documentazione è sufficiente, Carcamp comunicherà al cliente le possibili modalità di gestione. Se invece sono necessarie ulteriori verifiche, potrà essere richiesto l’invio del prodotto, del componente interessato, oppure il rientro presso il punto vendita, il magazzino, un centro indicato o altro luogo concordato.

L’eventuale autorizzazione al rientro del prodotto non comporta automaticamente il riconoscimento della garanzia. Il riconoscimento avverrà solo dopo la verifica tecnica del difetto e delle cause che lo hanno generato.

Se il difetto risulta coperto da garanzia, Carcamp procederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Se invece il problema non rientra nella garanzia, il cliente riceverà una comunicazione con l’esito della verifica ed eventuale preventivo per riparazione, ricambio, trasporto, manodopera, deposito o restituzione del prodotto.

12. Resi e spedizioni per verifica in garanzia

Il rientro di prodotti o componenti per verifica in garanzia deve essere sempre concordato preventivamente con Carcamp. Non inviare prodotti senza autorizzazione scritta: spedizioni non autorizzate possono essere rifiutate o restare in giacenza a carico del mittente.

Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, le spese necessarie per il ripristino della conformità sono gestite secondo quanto previsto dalla legge. Se invece il prodotto non presenta difetti coperti da garanzia, oppure il danno dipende da cause escluse, eventuali costi di trasporto, verifica, manodopera, deposito, riparazione, ricambio o restituzione potranno essere addebitati al cliente previa comunicazione.

Nel caso di prodotti voluminosi o pesanti, come tende da tetto, tendalini, strutture metalliche o accessori ingombranti, le modalità di rientro verranno valutate in base alla natura del problema, alle dimensioni del prodotto, al luogo in cui si trova e alla necessità di evitare danni durante il trasporto.

13. Imballaggio del prodotto

In caso di rientro del prodotto, il cliente deve utilizzare, se disponibile, l’imballo originale completo delle protezioni interne. Se l’imballo originale non è disponibile, il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato alla dimensione, al peso, alla fragilità e alla struttura del bene.

Prodotti ingombranti come tende da tetto, tendalini, strutture metalliche o accessori voluminosi devono essere imballati in modo da evitare urti, sfregamenti, piegature, schiacciamenti, infiltrazioni o aperture accidentali durante il trasporto.

Quando la spedizione viene organizzata direttamente dal cliente, il cliente è responsabile dei danni causati da imballaggio insufficiente, non idoneo o non adeguato alla natura del prodotto.

14. Controllo alla consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare con attenzione l’integrità dell’imballo e del prodotto. In presenza di colli danneggiati, bagnati, aperti, schiacciati, manomessi o con segni evidenti di urto, è importante accettare la merce con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere.

Esempi di riserva specifica:

• “Accetto con riserva per imballo danneggiato sul lato destro”;
• “Accetto con riserva per collo schiacciato”;
• “Accetto con riserva per imballo aperto/manomesso”;
• “Accetto con riserva per prodotto visibilmente danneggiato”;
• “Accetto con riserva per bancale rotto o inclinato”.

La dicitura generica “accetto con riserva” potrebbe non essere sufficiente per la gestione del danno da trasporto. È consigliato fotografare l’imballo prima dell’apertura, fotografare eventuali danni visibili e segnalare tempestivamente il problema al Servizio Clienti Carcamp.

La mancata riserva specifica può rendere più difficile o impossibile la gestione del reclamo nei confronti del vettore. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

15. Prodotti montati su veicoli

Per tende da tetto, tendalini, barre portatutto, supporti, staffe e accessori installati su veicoli, la corretta installazione è fondamentale per la sicurezza del prodotto, del veicolo e delle persone.

Prima dell’utilizzo, il cliente deve verificare:

• compatibilità del veicolo, del tetto, delle barre, del portapacchi e dei sistemi di fissaggio;
• rispetto dei carichi statici e dinamici indicati dal produttore del veicolo, delle barre, del portapacchi e del prodotto installato;
• corretto posizionamento del prodotto sul veicolo;
• corretto serraggio di bulloni, staffe, guide, morsetti, piastre e sistemi di fissaggio;
• assenza di giochi, vibrazioni, rumori anomali o movimenti indesiderati;
• controllo periodico dei fissaggi, soprattutto dopo i primi chilometri, dopo percorsi sterrati, dopo lunghi viaggi e prima di ogni nuovo utilizzo;
• assenza di interferenze con portelloni, antenne, tetti apribili, spoiler, barre, accessori o altri elementi del veicolo.

Danni causati da installazione errata, supporti non idonei, portapacchi non compatibili, mancato serraggio, mancata manutenzione, utilizzo su strutture non compatibili o superamento dei limiti di carico non rientrano nella garanzia.

16. Manutenzione e corretto utilizzo

Per mantenere il prodotto efficiente e sicuro nel tempo, il cliente deve seguire le istruzioni fornite e adottare una manutenzione adeguata. In particolare:

• asciugare sempre tessuti, materassi e componenti prima del rimessaggio prolungato;
• non chiudere la tenda bagnata per lunghi periodi;
• arieggiare il prodotto dopo l’utilizzo per ridurre condensa e umidità;
• non riporre materassi, tessuti o accessori umidi all’interno del prodotto per periodi prolungati;
• pulire con prodotti delicati, evitando solventi, candeggina, detergenti aggressivi e idropulitrici;
• controllare periodicamente cerniere, cuciture, guide, bulloneria, staffe e sistemi di apertura;
• lubrificare o mantenere le parti mobili solo se previsto dalle istruzioni del prodotto;
• non utilizzare il prodotto in condizioni meteo estreme o in presenza di vento forte, neve, ghiaccio o accumuli d’acqua non compatibili con l’uso in sicurezza;
• non apportare modifiche strutturali, forature, tagli o adattamenti non autorizzati;
• rimuovere sporco, salsedine, fango, sabbia o residui aggressivi dopo l’utilizzo in ambienti marini, sterrati o particolarmente polverosi;
• verificare sempre la corretta chiusura del prodotto prima della marcia.

17. Utilizzo in viaggio e responsabilità del cliente

Quando un prodotto viene installato sul veicolo, il cliente deve utilizzarlo nel rispetto delle istruzioni, delle norme di circolazione, dei limiti di carico del veicolo e delle indicazioni del produttore delle barre o del portapacchi.

Prima di mettersi in marcia, il cliente deve verificare che il prodotto sia chiuso, bloccato, fissato correttamente e non presenti parti libere, cinghie non assicurate, cover aperte o elementi che possano muoversi durante il viaggio.

Eventuali danni derivanti da circolazione con prodotto non correttamente chiuso, installazione non adeguata, fissaggi non controllati, velocità non compatibile, urti, vibrazioni anomale o uso gravoso non sono coperti da garanzia.

18. Ricambi, componenti e riparazioni

Quando tecnicamente possibile e proporzionato, Carcamp può gestire la garanzia tramite riparazione del prodotto o sostituzione del solo componente difettoso.

La sostituzione di un componente non comporta automaticamente la sostituzione dell’intero prodotto, salvo che ciò sia necessario per ripristinare la conformità o sia previsto dalla normativa applicabile.

Se il componente richiesto non è immediatamente disponibile, Carcamp informerà il cliente sui tempi stimati di approvvigionamento e sulle possibili soluzioni alternative, tenendo conto della natura del difetto e dell’utilizzo del prodotto.

19. Interventi non coperti da garanzia

Se dalla verifica risulta che il problema non è coperto da garanzia, Carcamp potrà proporre al cliente un intervento a pagamento. Il cliente riceverà, ove necessario, una comunicazione con l’indicazione dei costi relativi a:

• ricambi;
• manodopera;
• trasporto;
• imballaggio;
• deposito;
• verifica tecnica;
• restituzione del prodotto.

Nessun intervento a pagamento verrà eseguito senza preventiva comunicazione al cliente.

20. Garanzie commerciali aggiuntive

Salvo diversa indicazione scritta presente nella scheda prodotto, nel contratto, nella conferma d’ordine o in una specifica comunicazione commerciale, Carcamp non prevede garanzie commerciali aggiuntive rispetto alla garanzia legale applicabile.

Eventuali garanzie commerciali offerte per singoli prodotti, marchi o componenti sono valide solo se espressamente indicate per iscritto. La garanzia commerciale, quando prevista, non sostituisce, non riduce e non limita mai la garanzia legale riconosciuta al consumatore.

21. Garanzia e diritto di recesso

La garanzia per difetti del prodotto è diversa dal diritto di recesso. La garanzia riguarda prodotti difettosi, non conformi o che presentano problematiche coperte dalla normativa applicabile. Il diritto di recesso riguarda invece la possibilità, nei casi previsti dalla legge, di ripensare un acquisto effettuato online, a distanza o fuori dai locali commerciali.

Per gli acquisti online o a distanza, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei tempi e con le modalità previste dalla legge e indicate nella pagina dedicata di Carcamp.

Per informazioni complete su tempi, modalità, condizioni, esclusioni, procedura di reso e rimborsi, consulta la pagina: Diritto di recesso, resi e rimborsi .

La richiesta di assistenza in garanzia e la richiesta di recesso seguono procedure differenti. Prima di inviare qualsiasi prodotto a Carcamp, il cliente deve sempre seguire le istruzioni indicate nella pagina corretta o contattare il Servizio Clienti per ricevere indicazioni operative.

22. Prodotti acquistati presso rivenditori o marketplace

Se il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore, un negozio terzo o un marketplace, il cliente deve rivolgersi in primo luogo al venditore presso cui ha effettuato l’acquisto, salvo diversa indicazione ricevuta.

Carcamp potrà comunque fornire supporto tecnico, informazioni sui ricambi o indicazioni operative, ma la gestione della garanzia legale resta in capo al venditore nei casi previsti dalla normativa applicabile.

23. Tempi di gestione

Carcamp si impegna a gestire le richieste di assistenza nel minor tempo possibile, compatibilmente con la completezza della documentazione ricevuta, la natura del difetto, la disponibilità dei ricambi, la stagionalità del prodotto, la complessità della verifica e gli eventuali tempi di trasporto.

L’invio di foto, video, prova d’acquisto e informazioni complete consente una valutazione più rapida e riduce la necessità di ulteriori passaggi.

24. Contatti assistenza

Per richieste di assistenza, verifica garanzia o informazioni sui prodotti:

Le presenti informazioni hanno finalità informative e organizzative. In caso di contrasto, prevalgono sempre i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.