返金ポリシー
返金ポリシー
最終更新日: 2026 年 7 月 2 日
この情報は、で行われた購入の返品、引き出し、キャンセル、返金の管理を管理します。 www.carcamp.it.
Carcamp.それは電子商取引の商業名です。 Carcamp は F.lli Menabò S.r.l の商標です。
販売者データ
所有者および販売者: F.lli Menabò S.r.l.
登録事務所: Via 8 Marzo 3, 42025 カブリアーゴ (RE), コルテ テッゲ, イタリア
運営本部およびショールーム： Via 8 Marzo 4, 42025 カブリアーゴ (RE), コルテ テッゲ, イタリア
承認された返品の場所: Via 8 Marzo 4, 42025 カブリアーゴ (RE), コルテ テッゲ, イタリア
税コードと VAT 番号: IT00176860351
SDIコード: AU7YEU4
PEC: flli-menabo@pec.it
電子メールでの注文、返品、サポート: info@carcamp.it
B2B メール: b2b@carcamp.it
電話番号 Carcamp: +39 351 308 5255
会社の電話番号: +39 0522 942840
カスタマーサポート Menabò: +39 0522 1750280
1. キャンセルと返品の違い
注文または商品のキャンセル
ご注文がまだ出荷、準備が完了していない場合、または配送業者に委託されていない場合は、キャンセルをリクエストすることができます。
この段階で、カスタマー ポータルにアクセスすると、 「記事をキャンセル」。この機能を使用すると、注文状況に基づいて可能な場合、選択した商品のキャンセルをリクエストできます。
返品または撤回の権利
返品は、お客様がすでに受け取った製品に関するものです。
消費者として購入した場合は、次の期間内に取り消しの権利を行使できます。 お届けから14日間、法律で定められた除外の場合を除き、いかなる理由も提示する必要はありません。
ご注文がすでに準備、処理されている場合、または配送業者に委託されている場合は、直接キャンセルすることができない場合があります。この場合、製品を受け取った後、該当する場合は撤回の権利を行使することができます。
2. 消費者顧客の撤回の権利
買うならどうやって 消費者つまり、商業的、起業家的、職人的、または職業的活動に関係のない目的で購入を行う自然人として、あなたは期限以内に購入を取り消す権利を有します。 商品到着後14日間理由を提示する必要はありません。
複数の製品を別々に配送したご注文の場合、最後の製品を受け取った日から 14 日間が有効となります。
複数のバッチまたは個別に配送される製品で構成される製品の場合、期限は最後のバッチまたは部分を受け取った日から始まります。
撤回期限を遵守するには、14 日間の期間が終了する前に撤回権の行使に関する連絡を送信するだけで十分です。
撤回の権利は、消費者の心変わりに関係します。これは、適合性の法的保証に代わるものではなく、欠陥のある製品、非準拠製品、破損した製品、または注文した製品と異なる製品の場合に引き続き適用されます。
3. カスタマーポータルからの返品リクエスト方法
手続きを簡単、安全、追跡可能にするために、次のリンクにアクセスして返品をリクエストすることをお勧めします。 カスタマーポータル 上へ www.carcamp.it.
- 次の場所で顧客アカウントにログインします。 www.carcamp.it 注文時に指定されたメールアドレスを使用して。
- セクションを入力してください 「命令」.
- キャンセルまたは返品をリクエストしたい注文を選択してください。
- 注文がまだ発送、準備されていない、または宅配業者に委託されていない場合は、ボタンが表示される場合があります。 「記事をキャンセル」.
- 注文がすでに配達されており、取り消しの権利について定められた条件の範囲内にある場合は、取り消し機能を使用するか、カスタマー ポータルが存在する場合はその機能を利用できます。
- 返品したい製品を選択してください。
- リクエストの概要をよく確認してください。
- 適切なボタンを使用してリクエストの送信を確認します。
- 送信後、注文に関連付けられたアドレスに電子メールで確認が届きます。
- Carcamp の指示を待ってから、製品を発送したり、個人で配達したり、回収用のパッケージを最終的に準備したりしてください。
特定の注文で自動機能が利用できない場合、または技術的な問題が発生した場合でも、次の宛先に送信される明示的な宣言を通じて撤回を通知することが可能です。 info@carcamp.itただし、法律で定められた期限内に送信することが条件となります。
4. 戻るボタンやキャンセルボタンが表示されない場合
返品またはキャンセルをリクエストするボタンが表示されない場合は、次の可能性があります。
- 配達から 14 日間の期間が終了した場合。
- 注文はすでに自動キャンセルを許可しない処理段階に入っています。
- 法律で定められた例外に従って、製品は返品できません。
- 注文はプロの顧客、企業、小売業者、または VAT 番号として行われました。
- カスタマーサービスによる手動検証が必要です。
- 自動機能は、その特定の注文または製品では利用できません。
- 一時的な技術的な問題が発生しました。
このような場合は、次のアドレスまでご連絡ください。 info@carcamp.it、注文番号、関連する製品、およびリクエストの理由を示します。
法律で定められた期限内に通信が送信される限り、電子メールで送信される明示的な宣言を通じて撤回の権利を行使することはいつでも可能です。
5. 返品リクエストに必要なデータ
リクエストを適切に管理するために、次のことを指定するようお願いする場合があります。
- 顧客の名前と姓;
- 注文番号;
- 返品が要求された製品。
- 注文に使用された電子メール アドレス。
- 電話番号;
- コレクションを整理するためのアドレス。
- リクエストの理由を示したい場合。
- 製品、パッケージ、パレットの写真（存在する場合）。
消費者の撤回の権利は、理由を提示することなく行使できます。ただし、追加情報は、ケースの管理、コレクションの整理、商品の状態の正確な確認に役立ちます。
6. 商品の返品
撤回の権利を行使した後は、製品は不当な遅滞なく、いかなる場合も適用される法律で定められた条件内で返品されなければなりません。
Carcamp が指定宅配業者を通じて直接集荷を手配する場合、顧客は受け取った指示に従い、合意された日時に製品を入手できるようにしなければなりません。
Carcamp との事前の書面による合意がある場合にのみ、顧客が個人的に荷物を CPH0000 の運営本部に持ち帰ることが許可されます。 Via 8 Marzo 4, 42025 カブリアーゴ (RE)。個人への配達は、事前に合意された時間および方法に従って行われなければなりません。
作戦本部への復帰は、事前の合意なしに実行してはなりません。許可されていない配達、営業時間外の配達、または必要な書類のない配達は、正しく処理されない場合があります。
最初に撤回の連絡なしに、または操作指示を受けずに出荷または配達が行われた場合、遅延、注文の特定の問題、商品の確認の困難、および保険補償の管理の困難が発生する可能性があります。消費者の義務的権利は常にそのまま残ります。
7. 返送輸送の管理
商品の取り扱いの安全性を高めるため、Carcamp は指定された宅配業者を通じて直接商品の回収を手配できます。
返品の輸送は、輸送中の損傷、紛失、または紛争が発生した場合に顧客と Carcamp の両方を保護するために、保険付きの配送で管理されます。
書面による別段の合意がない限り、顧客は Carcamp からの指示を受けずに製品を自分で出荷してはなりません。
直接回収管理により、商品の返品を追跡し、商品の種類により適した輸送を使用し、保険補償を適切に管理することができます。
8.消費者向けの返品費用
消費者顧客が撤回権を行使した場合、書面による別段の合意がある場合を除き、または返品が適合性の欠如、配送ミス、または Carcamp に起因するその他の責任によるものでない限り、製品の返品にかかる直接費用は顧客の負担となります。
Carcamp は指定された宅配業者を介して保険付き輸送で直接集荷を手配できるため、集荷の費用は返品手順の動作確認前にお客様に通知されます。
回収費用は、お客様に通知した上で、別途お客様に請求されるか、または返金金額から差し引かれる場合があります。
購入時に発生した標準配送料は、適用される法律で定められた範囲内で、場合によっては返金されます。
ただし、Carcamp が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択したことに起因する追加費用は払い戻されません。
9. 返品商品の状態
製品は無傷で完全な状態で、製品の性質、特性、機能の通常の検証に適合する状態で返品される必要があります。
製品は、受け取ったときと同じ物流構成で返品する必要があります。製品の梱包には、外箱や段ボールだけでなく、商品の保護、取り扱い、発送に使用されるすべてのものが含まれます。
つまり、商品は返品する必要があります どのように受け取られたかCarcamp によって別途書面で指示されない限り、配達時に存在するすべての梱包、保護、および輸送要素が揃っています。
該当する場合、製品は以下をすべて揃えて返品する必要があります。
- オリジナルの外箱。
- カートン、箱、または外箱。
- 内部保護。
- コーナー、スペーサー、保護プロファイル、耐衝撃性素材。
- ストレッチフィルム、ストラップ、ネクタイ、または閉鎖システム。
- パレットまたはパレット（納品時に存在する場合）。
- 付属品。
- コンポーネント。
- マニュアル。
- 文書化;
- ラベル。
- シールが存在する場合。
- 製品に付属する景品またはアイテム。
製品がパレットまたはパレットで配送された場合、パレットも梱包および出荷構成の一部です。したがって、Carcamp の書面による指示がない限り、安全な輸送が可能な状態で取り扱いに適した状態で保存し、返却する必要があります。
製品は、その性質、特性、機能を確認するために必要な範囲を超えて使用、設置、組み立て、改造、損傷、または操作されてはなりません。
製品の性質、特性、および機能を確認するために必要な範囲を超えた、使用、組み立て、設置、操作、損傷、誤った分解、梱包の欠落、または不適切な梱包に起因する製品の価値の低下については、お客様の責任となります。
このような場合、Carcamp は、実際に発見され文書化された価値の減少に比例した金額を返金から保留する権利を留保します。
元の梱包材、保護具、またはパレットが不足していても、自動的にペナルティが課されるわけではありません。ただし、資産の価値に影響を与えたり、修復、再梱包、新しいパレット化などの実際の費用が発生する可能性があります（これらの費用が必要であり、比例しており、文書化されている場合）。
10. 梱包、パレット、回収前の写真
製品は、輸送に適した、無傷で安全で、商品の性質、重量、価値、寸法に適切な梱包で返品する必要があります。
宅配業者による引き取り前、または営業本部への許可された個人配送前に、お客様は鮮明で完全な写真を記録するよう求められる場合があります。
- 梱包前の製品の状態。
- 付属品、コンポーネント、マニュアルの存在。
- 使用されている内部保護。
- 元の梱包の状態。
- パレットまたはパレットが存在する場合、その状態。
- 宅配業者または正規の配達員に引き渡される前に荷物が閉じられている。
- ラベル、シール、ストラップ、ストレッチフィルム、または保護材が貼られていないこと。
この文書は、顧客と Carcamp の両方を保護するために役立ち、保険付き輸送、返品中の損傷を適切に管理し、梱包状態を確認するために必要な場合があります。
写真を送信しなかった場合でも、自動的に顧客に料金が発生するわけではなく、それ自体が取り消しの権利の行使を妨げるものでもありません。ただし、輸送による損傷を特定することがより困難になる可能性があり、他の利用可能な要素とともに評価されます。
製品が欠落、破損、不十分または不適切な梱包で返品された場合、または配達時にパレットがなかった場合、これにより製品の損傷、価値の低下、修復、再梱包、梱包の交換または新しいパレットの必要性が生じた場合、Carcamp は、実際に発見され文書化された破損に比例した金額の返金を差し控える場合があります。
いかなる源泉徴収も自動的にペナルティを課すものではありません。実際に発生した費用、製品価値の減少、または文書化された修復、再梱包、梱包の交換または新しいパレット積みの必要性にのみ基づいて決定されます。
11. 破損、欠陥、不完全または間違った製品
納品後はお客様にて商品のご確認をお願い致します。
受け取った製品が破損、欠陥、不完全、または注文したものと異なる場合、お客様は直ちに Carcamp までご連絡ください。 info@carcamp.it、梱包、製品、存在する場合はパレットの写真と、発生した問題の説明を添付します。
このような場合、リクエストは単純な後付けとして処理されるのではなく、サポート、適合性の欠如、または出荷ミスの報告として処理されます。
問題が Carcamp に起因する場合、適用される法律で定められた範囲内で、収集、管理、交換の費用はお客様の負担となります。
欠陥製品または不適合製品に対して法律で要求される適合性の法的保証は引き続き有効です。
12. 返金
返品された製品を受け取った後、Carcamp は商品、梱包、保護具、付属品、およびパレット (存在する場合) の状態を検査します。
返品が承認された場合、お客様と別途合意があり、お客様が返金の結果として費用を負担しない限り、返金は購入時に使用したのと同じ支払い方法を使用して行われます。
返金は不当な遅延なく、いかなる場合も適用法で定められた条件内で行われます。
Carcamp は、返品された製品を受け取るまで、またはお客様が返品の証拠を提出するまで、いずれか早い方まで返金を一時停止することがあります。
該当する場合、以下の金額が返金から差し引かれる場合があります。
- 製品を回収するための直接費用。
- 商品の返品にかかる保険付き輸送費。
- 顧客が選択した追加の非標準配送費用。
- 使用、組み立て、設置、損傷、コンポーネントの欠落、または不必要な取り扱いによる製品価値の低下。
- パッケージの損傷、欠如、または不適合が顧客の責任によるものである場合、パッケージの修復、再梱包、新しいパレット積みまたは交換にかかる実際の比例的かつ文書化された費用。
- プロの顧客、企業、小売業者、または VAT 番号への承認された返品にかかる合意された費用。
梱包、パレット、または回収保留は自動ペナルティとして適用されません。源泉徴収は、損害、価値の減少、または実際の比例的かつ文書化可能なコストに関連付けられている必要があります。
13. 撤回権から除外される製品
撤回の権利は、適用される法律で規定されている場合には除外されます。
例として、次の場合には撤回の権利が除外される場合があります。
- オーダーメイド製品。
- 明確にパーソナライズされた製品。
- 顧客の要求に応じて修正された記事。
- 特定の顧客の仕様に従って製造された製品。
- 急速に劣化または期限切れになる可能性のある製品。
- 衛生上または健康保護上の理由から返品に適さず、配送後に開封された密封された商品（該当する場合）。
- 配達後、その性質上他の商品と不可分に混合される商品。
- 法律で定められた条件が満たされている場合、サービスはすでに完全に実行されています。
- 適用される法律で規定されている場合のデジタル コンテンツまたはデジタル サービス。
撤回権の除外は、該当する場合、注文を完了する前に顧客に明確に通知されます。
14. 専門顧客、企業、小売業者および VAT 番号
ビジネスに関連する目的で VAT 番号を使用して購入する専門顧客、企業、小売業者、または個人による購入の場合、消費者に提供される取り消しの権利は自動的には適用されません。
返品、キャンセル、返金は Carcamp によってケースバイケースで評価され、事前の書面による合意によってのみ許可されます。
返品が受理された場合、返品の承認段階で通知されたとおり、商品の最初の発送、製品の回収、保険付き輸送、技術検証、修復、再梱包、新しいパレット積み、または物流管理に関連する費用が専門顧客に請求される場合があります。
VAT 番号を持つプロの顧客、企業、再販業者、または団体の場合、書面による別段の合意がある場合、または Carcamp に起因する適合性の欠如の場合を除き、特別注文、要求に応じた製品、キャンセル不可製品、最終販売、シリーズ終了、機会、中古または再生品と表示されている製品は返品またはキャンセルできません。
15. 発送前の注文のキャンセル
お客様は、商品の準備、処理が完了するか、配送業者への委託が完了するまで、注文のキャンセルをリクエストすることができます。
リクエストはカスタマー ポータルから、関連する注文を選択し、機能を使用して行うことができます。 「記事をキャンセル」、利用可能な場合。
商品の準備、加工、または配送業者への委託が完了すると、注文を直接キャンセルすることはできなくなります。この場合、お客様は、該当する場合、本情報に示されている方法に従って撤回の権利を行使することができます。
複数の商品からなる注文の場合、キャンセルおよび返品のルールは、各商品の履行状況に基づいて個々の商品に適用されます。
16. 銀行振込によるご注文
銀行振込によるご注文の場合、ご入金確認後、または銀行口座の確認後に発注となります。
注文確認書に記載された期限内にお支払いが行われない場合、ご注文がキャンセルされる場合がございます。
まだ支払われていない、またはまだ引き継がれていない注文をキャンセルしたい場合は、カスタマー ポータルにアクセスして、利用可能な機能が存在する場合はそれを使用するか、次のアドレスまでご連絡ください。 info@carcamp.it 注文番号を示します。
17. 標準の出金フォーム
顧客は次の標準の出金フォームを使用できますが、必須ではありません。法律で定められた期限内に送信される限り、電子メールで送信される明示的な宣言によっても、いつでも撤回の権利を行使することが可能です。
受信者:
F.lli Menabò S.r.l.
登録事務所: Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE)、所在地 Corte Tegge、イタリア
運営本部および承認された返品: Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italy
税コードと VAT 番号: IT00176860351
SDIコード：AU7YEU4
PEC: flli-menabo@pec.it
電子メール: info@carcamp.it
電話番号 Carcamp: +39 351 308 5255
Carcamp は F.lli Menabò S.r.l の商標です。
私/私たちは、以下の商品に関する販売契約の解除をここに伝えます。
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注文番号:
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注文日:
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受信日:
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顧客の氏名:
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顧客の住所:
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注文に使用したメールアドレス:
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電話番号:
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データ:
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フォームが紙の形式で送信された場合のみ、顧客の署名:
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18.連絡先
返品、返金、製品の破損、サポートのリクエスト、キャンセル、注文、または撤回の権利に関するご質問については、当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。
F.lli Menabò S.r.l.
登録事務所: Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE)、所在地 Corte Tegge、イタリア
運営本社およびショールーム: Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italy
税コードと VAT 番号: IT00176860351
SDIコード：AU7YEU4
PEC: flli-menabo@pec.it
電子メール: info@carcamp.it
B2B メール: b2b@carcamp.it
電話番号 Carcamp: +39 351 308 5255
会社の電話番号: +39 0522 942840
カスタマーサポート Menabò: +39 0522 1750280
Carcamp は F.lli Menabò S.r.l の商標です。
この情報に明示的に記載されていないものについては、次のサイトに掲載されている販売条件を参照してください。 www.carcamp.it.
