製品保証 Carcamp

このページでは、Carcampから購入された製品の保証に関する重要な情報をご覧いただけます。 保証の対象となるもの、対象外となるもの、サポートの依頼方法、そして請求処理に必要な書類について、シンプルかつ明確にご説明いたします。

1. 顧客タイプと適用保証

適用される保証は、お客様の種類と購入目的によって異なります。 そのため、一般消費者のお客様とプロのお客様を区別することが重要です。

お客様タイプ	適用保証	期間と主な条件
消費者お客様 個人、私的使用、または職業、商業、事業活動以外の目的で購入される個人。	消費者法に基づく法的適合保証。	製品の納品日から2年間。販売者が不正に隠蔽していない欠陥を主張する権利は、納品日から26ヶ月の時効期間が適用されます。
法人のお客様、企業様、またはVAT番号をお持ちのお客様 専門的、商業的、工芸的、またはビジネス目的での購入。	イタリア民法に基づく欠陥保証。	欠陥は発見後8日以内に報告する必要があります。 書面による別段の合意がない限り、クレーム権は納品日から1年間に限定されます。
中古品、デモ機、再生品、展示品、レンタル品	保証は、お客様のタイプおよびご購入前にご案内する条件に基づき適用されます。	消費者のお客様の場合、販売者の責任は、購入前に明確に合意されている場合に限り軽減できます。また、保証期間は1年未満であってはなりません。

2. 保証の範囲は？

保証は、納品時に存在する不適合または製品の欠陥を対象としており、 たとえ後日明らかになった場合でも、法律で定められた条件の範囲内で適用されます。

例えば、以下のような場合、製品は不適合または欠陥品とみなされることがあります。

• 製品説明に記載されている内容、特徴、品質と一致しません。
• 類似製品が通常使用する用途には適していません。
• 同種の製品が通常有する品質や性能を備えていません。
• お客様の使用によるものではない、構造的、機能的、または製造上の欠陥があります。
• 必須部品、付属品、説明書は同梱されていません。
• この欠陥は、販売者または製造元から提供された組み立て説明書が不正確、不完全、または不十分であることに起因します。
• 本製品は、お客様の責任ではない原因により、安全にご使用いただけません。

3. 保証対象外となるものは何ですか？

保証は、製品の初期不良以外の要因による損傷、欠陥、劣化には適用されません。 例えば、以下の場合は保証対象外となります。

• 生地、ファスナー、縫い目、ゴムバンド、カバー、ガスケット、マットレス、はしご、ジョイント、可動部品、付属品の通常の摩耗・損傷。
• 安全性および機能性を損なわない傷、跡、擦り傷、軽微な外観上の欠陥、生地のしわ、または色の違い。
• 換気不良、濡れた状態での保管、使用後の乾燥不足などが原因で、内部結露、湿気、不快な臭い、カビが発生する場合があります。
• 不適切な取り付け、不適切なルーフバールーフラック、固定具の不足、締め付け不足、またはサポートの定期点検の怠りによって生じた損傷。
• 製品の重量、寸法、および特性に適合しない車両、バー、ルーフラック、ルーフ、または構造物には使用しないでください。
• 車両、バー、または設置された製品の製造元が指定する静的または動的重量制限を超過したことによる損傷。
• 不適切な使用、過失使用、衝撃、転倒、交通事故、過酷なオフロード走行、異常な負荷、または不適切な条件下での使用。
• 強風、嵐、雹、雪、氷、水の蓄積、枝、動物、火災、破壊行為、またはその他の外部要因による損傷。
• 強力な洗剤、溶剤、漂白剤、高圧洗浄機、不適切な洗浄、または取扱説明書に従わないメンテナンスによって生じた損傷。
• 許可されていない業者による改造、穴あけ、切断、縫製、接着、塗装、調整、修理は禁止されています。
• 塩分、化学物質、腐食性環境への長期暴露、洗浄不足、または不適切な保管による腐食、酸化、または劣化。
• お客様ご自身、または弊社が認可していない配送業者による直接の輸送によって生じた損傷。
• 取扱説明書、製品データシート、またはCarcampが提供する技術情報に記載されている以外の使用方法に起因する問題。

4. 外観および機能上の欠陥

ご要望をより明確に管理するため、Carcampは機能的な欠陥と外観上の欠陥を区別しています。

• 機能または安全性の欠陥： 製品の正しい使用、安全性、安定性、開閉、または機能性を損なう問題。
• 外観上の欠陥： 製品の使いやすさ、安全性、耐久性を損なわない外観上の不具合。

機能上の欠陥または安全上の欠陥は優先的に対応いたします。 外観上の欠陥については個別に評価し、製品の使用に影響を与えない場合は、 適用法令の範囲内で、修理、該当部品の交換、価格の相応の減額、またはその他の適切な解決策を講じる場合があります。

緊急性のない、機能的な問題ではない、または純粋に外観上の問題である修理は、お客様と相談の上、スケジュールを調整いたします。 その際、部品の入手可能性、製品の季節性、修理の複雑さ、および必要な技術的なリードタイムを考慮します。 この仕組みは、法律で認められている消費者の権利を一切制限するものではありません。

5. 消費者向け法的保証

消費者のお客様に対して、Carcampは、製品の納品後2年以内に発生した適合性に関する欠陥について責任を負います。 販売者が不正に隠蔽していない欠陥に対するクレーム権は、納品後26ヶ月で消滅します。

納品後1年以内に発生した欠陥については、別段の証拠がない限り、または当該推定が製品の性質もしくは欠陥の性質と矛盾しない限り、納品時に既に存在していたものと推定されます。

納品後1年経過後に発生した不具合については、お客様は、不具合が納品時に既に存在していたこと、そして不適切な使用、不適切な組み立て、不適切なメンテナンス、輸送、保管、または外部要因によるものではないことを証明する必要がある場合があります。

6. 消費者向け救済措置

法定保証の対象となる不適合が発生した場合、消費者顧客は、選択された救済措置が不可能であるか、または他の利用可能な救済措置と比較して不均衡な費用を伴う場合を除き、 修理または交換により製品を無償で適合状態に回復させる権利を有します。

修理または交換は、製品の性質、スペアパーツの入手可能性、修理の複雑さ、およびお客様への著しい不便を避ける必要性を考慮し、妥当な期間内に実施されます。

法律で定められた場合、修理または交換が不可能な場合、合理的な期間内に実施されない場合、 重大な不便が生じる場合、または欠陥が解消されない場合、消費者は比例的な価格減額を受ける権利、 または契約を解除する権利を有する場合があります。

適用される規制で認められていない場合、軽微な欠陥による契約解除はできません。

7. 法人のお客様、企業、またはVAT番号をお持ちのお客様向けの保証

法人のお客様、企業、小売業者、事業者、またはVAT番号をお持ちの個人が事業目的で購入される場合、 民法に規定されている瑕疵担保責任が適用されます。

プロのお客様は、欠陥を発見してから8日以内に報告する必要があります。 当事者間で書面による別段の合意がない限り、製品の納品日から1年で訴訟は時効となります。

消費者顧客に関する消費者法の規定は、法人顧客には適用されません。 特別な条件、制限、延長、または追加サービスは、書面による契約、注文確認書、 契約書、または特定の商業通信に明記されなければなりません。

8. 中古品、デモ機、展示品、再生品、またはレンタル品

一部の製品は、中古品、デモ機、展示品、再生品、またはレンタル品として販売される場合があります。 これらの場合、製品の外観状態、使用痕跡、欠陥、修理箇所、または特別な機能については、可能な限り、製品説明、見積書、注文確認書、または販売に関する連絡事項に記載されます。

消費者のお客様の場合、中古品の販売者の責任は、購入前に明確に合意されている場合に限り軽減できます。 ただし、いかなる場合でも1年未満にはなりません。

保証は、購入前に明確にお客様に伝えられ、販売時に承諾された、使用済み製品の欠陥、傷、摩耗、不具合、または特性には適用されません。

9. 購入証明書が必要です

保証サービスを請求するには、有効な購入証明書が必要です。 役立つ書類には以下が含まれます。

• 請求書
• 領収書；
• 領収書
• ご注文確認
• 購入に関する領収書。
• Carcampまたは正規販売店からの購入を証明するその他の適切な書類。

書類には、可能な限り、購入した製品、購入日または納品日、販売者を明記する必要があります。

10. 保証サービスのご依頼方法

サポートリクエストを送信するには、お客様はカスタマーサービスにご連絡いただく必要があります。Carcamp：

ご注文を迅速に処理するために、以下の情報をお送りください。

• 氏名または会社名；
• 注文番号、請求書、領収書、またはその他の購入証明書；
• 製品モデル；
• 購入日、および異なる場合は配送日。
• 発生した問題を明確に説明してください。
• 不具合箇所の写真
• 不具合の性質を理解するのに役立つ場合は、不具合のビデオをご覧ください。
• 製品のラベル、識別番号、またはコード（ある場合）の写真。
• 問題がルーフトップテント、オーニング、ルーフバー、サポート、または車両に取り付けられたアクセサリーに関するものである場合は、設置された製品の写真。
• ルーフや車両に取り付けられた製品に関する問題の場合は、バー、サポート、ブラケット、および取り付けポイントの写真をご提供ください。
• 電話番号とメールアドレス；
• 製品の所在地

Carcampは、問題を適切に検証するために、追加の画像、ビデオ、寸法、技術情報、または文書を要求する場合があります。

11. 技術的欠陥の確認

お問い合わせをいただいた後、Carcampが受領した書類を審査いたします。 書類に問題がない場合、Carcampがお客様に対応方法をご案内いたします。 さらに確認が必要な場合は、お客様に製品、該当部品の送付、 または販売店、倉庫、指定センター、もしくは別途合意した場所への返送をお願いする場合があります。

製品の返品が承認された場合でも、保証が自動的に適用されるわけではありません。 保証は、欠陥とその原因に関する技術的な検査後にのみ適用されます。

欠陥が保証の対象となる場合、Carcampは適用される規定に従って対応いたします。 問題が保証の対象外である場合、お客様には検査結果と、修理、交換、輸送、作業、保管、または製品返品に関する見積もり（可能な場合）をお知らせいたします。

12. 保証確認のための返品と発送

製品または部品の保証検査のための返送は、必ず事前にCarcampと合意の上で行う必要があります。 書面による承認なしに製品を送付しないでください。承認されていない発送は拒否されるか、発送者の費用負担で保管される場合があります。

欠陥が法定保証の対象となる場合、適合性を回復するために必要な費用は法律に従って処理されます。 製品に保証対象外の欠陥がある場合、または損傷が保証対象外の原因によるものである場合、輸送、 検査、作業、保管、修理、交換、または返品にかかる費用は、事前の通知の上、お客様に請求される場合があります。

ルーフトップテント、オーニング、金属構造物、大型アクセサリーなどの大型または重量のある製品の場合、 返品手続きは、問題の内容、製品のサイズ、設置場所、 および輸送中の損傷を防ぐ必要性に基づいて判断されます。

13. 製品パッケージ

製品を返品する際は、可能な限り、内部保護材を含む元の梱包材をご使用ください。 元の梱包材がない場合は、製品のサイズ、重量、 破損しやすさ、構造に適した梱包材で製品を保護してください。

ルーフトップテント、オーニング、金属構造物、大型アクセサリーなどの大型製品は、輸送中の衝撃、摩擦、曲がり、潰れ、浸水、偶発的な開封を防ぐように梱包する必要があります。

お客様が直接配送を手配される場合、不十分な梱包、 不適切な梱包、または製品の性質に適さない梱包によって生じた損傷については、お客様の責任となります。

14. 配送検査と輸送中の損傷

商品到着後、お客様には梱包と製品を注意深く検査していただくようお願いいたします。 梱包に破損、濡れ、開封、潰れ、改ざん、または明らかな衝撃痕がある場合は、配送業者の書類に損傷状況を記載し、特定の条件付きで商品を受け取ることが重要です。

具体的な予備設備の例：

• 「右側のパッケージに破損があるため、条件付きで受け入れます」
• 「首の圧迫による損傷のため、条件付きで受け入れました」
• 「開封済み/改ざんされたパッケージのため、条件付きで受け取ります」
• 「製品に目に見える損傷があるため、条件付きで受け入れます。」
• 「パレットの破損または傾きのため、条件付きで受け入れます。」

「条件付きで受け入れます」という一般的な表現では、輸送中の損傷への対応が不十分な場合があります。 開封前に梱包の写真を撮り、目に見える損傷があれば写真を撮り、速やかにカスタマーサービスに問題を報告することをお勧めします。 Carcamp

特定の予約情報を提供しない場合、運送業者への苦情処理が困難または不可能になる可能性があります。 いずれの場合も、消費者の法的権利は保護されます。

15. 車載用製品

ルーフトップテント、オーニング、ルーフバー、サポート、ブラケット、および車両に取り付けるアクセサリーについては、 製品、車両、そして乗員の安全のために、適切な取り付けが不可欠です。

使用前に、お客様は以下を確認する必要があります。

• 車両、ルーフ、バー、ルーフラック、固定システムの互換性。
• 車両、ルーフラック、および設置製品のメーカーが指定する静荷重および動荷重に準拠しています。
• 車両への正しい製品設置位置。
• ボルト、ブラケット、ガイド、クランプ、プレート、および固定システムの適切な締め付け。
• ガタつき、振動、異音、不要な動きはありません。
• 固定具は定期的に点検してください。特に最初の数キロメートル走行後、オフロード走行後、長距離移動後、そして毎回使用前に点検してください。
• ドア、アンテナ、サンルーフ、スポイラー、バー、アクセサリー、その他の車両部品との干渉はありません。

不適切な設置、不適切な支持具、互換性のないルーフラック、締め付け不足、メンテナンス不足、 互換性のない構造物での使用、または耐荷重制限超過による損傷は保証対象外です。

16. メンテナンスと正しい使用方法

製品を長期間にわたって効率的かつ安全にご使用いただくためには、お客様は付属の説明書に従い、適切なメンテナンスを実施する必要があります。 具体的には：

• 長期間保管する前に、生地、マットレス、部品は必ず乾燥させてください。
• 濡れたオーニングを長時間閉じたままにしないでください。
• 使用後は結露や湿気を軽減するために製品を換気してください。
• 湿ったマットレス、布地、または付属品を製品内に長時間保管しないでください。
• 溶剤、漂白剤、強力な洗剤、高圧洗浄機は使用せず、刺激の少ない製品で清掃してください。
• ジッパー、縫い目、ガイド、金具、ブラケット、開閉システムを定期的に点検してください。
• 可動部の潤滑やメンテナンスは、製品の取扱説明書に従って行ってください。
• 強風、雪、氷、または安全な使用を妨げるような水の溜まりがあるような極端な気象条件下では、製品を使用しないでください。
• 許可されていない構造変更、穴あけ、切断、調整は行わないでください。
• 海洋、オフロード、または特に埃っぽい環境で使用した後、汚れ、塩分、泥、砂、または腐食性の残留物を除去すること。
• 出発前に必ず製品が正しく閉じられていることを確認してください。

17. 旅行での使用とお客様の責任

製品を車両に取り付ける際は、取扱説明書、交通規則、 車両の積載制限、およびルーフラックまたはルーフラックメーカーの推奨事項に従ってご使用ください。

出発前に、お客様は製品が閉じられ、ロックされ、適切に固定されていること、また、緩んでいる部品、固定されていないストラップ、開いているカバー、または輸送中に動く可能性のある要素がないことを確認してください。

製品が正しく閉じられていない状態での走行、不適切な設置、固定具の確認不足、 不適切な速度、衝撃、異常な振動、または過度の使用に起因する損傷は、保証の対象外となります。

18. スペアパーツ、コンポーネント、修理

技術的に可能かつ妥当な場合、Carcampは製品の修理、または欠陥部品の交換によって保証処理を行うことがあります。

部品の交換は、必ずしも製品全体の交換を意味するものではありません。 ただし、法令遵守を回復するために必要な場合、または適用される規制で義務付けられている場合は除きます。

ご要望の部品がすぐに入手できない場合は、Carcamp お客様に推定納期と代替案をお知らせいたします。

19. 保証対象外の修理

検査の結果、問題が保証対象外と判断された場合、Carcampは有償修理をご提案する場合があります。 必要に応じて、お客様には関連費用を記載した通知をお送りします。

• スペアパーツ
• 労働力；
• 輸送；
• パッケージング；
• 収納；
• 技術検証済み；
• 返品

お客様への事前通知なしに、有料作業は行いません。

20. 追加の商用保証

製品仕様書、契約書、注文確認書、または特定のマーケティング資料に別途記載がない限り、 Carcampは、適用される法定保証に加えて、いかなる商業保証も提供しません。

個々の製品、ブランド、またはコンポーネントに対して提供される商用保証は、書面で明示的に記載されている場合にのみ有効です。 商用保証は、提供される場合でも、消費者に付与される法的保証を代替、縮小、または制限するものではありません。

21. 保証と返品権

製品の欠陥に対する保証は、返品権とは異なります。 保証は、欠陥のある製品、規格に適合しない製品、または適用法で定められた問題のある製品を対象としています。 一方、返品権は、法律で認められている場合に、オンライン、遠隔、または店舗外で行われた購入を再検討できる権利を指します。

オンラインまたは通信販売で購入された場合、消費者は法律で定められた期間と方法に従って、返品権を行使できます。 Carcamp専用ページに記載されています。

時間、方法、条件、除外事項、返品・返金に関する詳細については、以下をご覧ください。 返品・返金に関する権利 .

保証請求と返品には、それぞれ異なる手続きが適用されます。 Carcampへ製品を送付する前に、お客様は必ず該当ページの指示に従うか、 またはカスタマーサービスまでお問い合わせの上、操作手順をご確認ください。

22. 小売業者またはマーケットプレイスから購入した製品

製品を小売店、第三者ストア、またはマーケットプレイスで購入された場合は、特に指示がない限り、まず購入元の販売者にご連絡ください。

Carcampは、技術サポート、スペアパーツ情報、操作説明書を提供できますが、法定保証の管理は、 適用法で定められた場合、販売者の責任となります。

23. 取り扱い時間

Carcampは、受け取った書類の完全性、 不具合の性質、スペアパーツの入手可能性、製品の季節性、検査の複雑さ、および配送時間を考慮し、サービスリクエストを可能な限り迅速に処理することをお約束します。

写真、動画、購入証明書、および詳細情報をお送りいただくことで、迅速な審査が可能となり、追加の手続きが不要になります。

24. サポート連絡先

サポート依頼、保証確認、製品情報については、下記までお問い合わせください。

この情報は、情報提供および組織的な目的のみに使用されます。 矛盾が生じた場合は、適用される法律によって定められた強制的な権利が優先されます。