Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Ces informations régissent la gestion des retours, retraits, annulations et remboursements des achats effectués sur www.carcamp.it.
Carcamp.it est le nom commercial du commerce électronique. Carcamp est une marque commerciale de F.lli Menabò S.r.l.
Données du vendeur
Propriétaire et vendeur : F.lli Menabò S.r.l.
Siège social : Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italie
Siège opérationnel et showroom : Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italie
Lieu des retours autorisés : Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italie
Code fiscal et numéro de TVA : IT00176860351
Code SDI : AU7YEU4
PEC : flli-menabo@pec.it
Commandes, retours et assistance par e-mail : info@carcamp.it
E-mails B2B : b2b@carcamp.it
Téléphone Carcamp : +39 351 308 5255
Téléphone de l'entreprise : +39 0522 942840
Assistance client Menabò : +39 0522 1750280
1. Différence entre annulation et retour
Annulation de la commande ou des articles
L'annulation peut être demandée lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, préparée ou confiée au transporteur.
A ce stade, en accédant au portail client, vous pourrez voir le bouton « Annuler les articles ». Cette fonction vous permet de demander l'annulation des articles sélectionnés, si cela est encore possible en fonction de l'état de la commande.
Retour ou droit de rétractation
Le retour concerne un produit déjà reçu par le client.
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motifs, sauf dans les cas d'exclusion prévus par la loi.
Si la commande a déjà été préparée, traitée ou confiée au transporteur, il se peut qu'il ne soit plus possible de l'annuler directement. Dans ce cas, une fois que vous aurez reçu le produit, vous pourrez éventuellement exercer le droit de rétractation, le cas échéant.
2. Droit de rétractation pour les clients consommateurs
Si vous achetez comment consommateur, c'est-à-dire qu'en tant que personne physique qui effectue l'achat à des fins non liées à son activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans les délais 14 jours à compter de la livraison du produitsans avoir à fournir de raison.
Dans le cas d'une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter du jour où vous recevez le dernier produit.
Dans le cas d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier lot ou pièce.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.
Le droit de rétractation concerne le revirement du consommateur. Elle ne remplace pas la garantie légale de conformité, qui reste applicable en cas de produits défectueux, non conformes, endommagés ou différents de ceux commandés.
3. Comment demander un retour depuis le portail client
Pour rendre la procédure simple, sûre et traçable, nous vous recommandons de demander le retour en accédant à votre portail client vers le haut www.carcamp.it.
- Connectez-vous à votre compte client sur www.carcamp.it en utilisant l'adresse email indiquée lors de la commande.
- Entrez dans la rubrique « Commandes ».
- Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez demander l'annulation ou le retour.
- Si la commande n'a pas encore été expédiée, préparée ou confiée au transporteur, vous verrez peut-être le bouton « Annuler les articles ».
- Si la commande a déjà été livrée et répond aux conditions établies pour le droit de rétractation, utilisez la fonction de rétractation ou mise à disposition sur le portail client, le cas échéant.
- Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
- Vérifiez attentivement le récapitulatif de la demande.
- Confirmez l'envoi de la demande à l'aide du bouton approprié.
- Après l'envoi, vous recevrez une confirmation par email à l'adresse associée à la commande.
- Attendre les instructions de Carcamp avant d'expédier le produit, de le livrer personnellement ou de préparer définitivement le colis pour l'enlèvement.
Si la fonction automatique n'est pas disponible pour une commande spécifique ou si vous rencontrez des difficultés techniques, il reste possible de communiquer la rétractation via une déclaration explicite adressée à info@carcamp.it, à condition qu'il soit transmis dans les délais fixés par la loi.
4. Si vous ne voyez pas le bouton de retour ou d'annulation
Si vous ne voyez pas le bouton pour demander un retour ou une annulation, il est possible que :
- le délai de 14 jours à compter de la livraison est expiré ;
- la commande est déjà dans une phase de traitement ne permettant pas une annulation automatique ;
- le produit n'est pas retournable selon les exceptions prévues par la loi ;
- la commande a été passée en tant que client professionnel, entreprise, revendeur ou numéro de TVA ;
- une vérification manuelle par le service client est nécessaire ;
- la fonction automatique n'est pas disponible pour cette commande ou ce produit spécifique ;
- un problème technique temporaire est survenu.
Dans ces cas, vous pouvez nous contacter au info@carcamp.it, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.
Il est toujours possible d'exercer le droit de rétractation via une déclaration explicite envoyée par courrier électronique, à condition que la communication soit envoyée dans les délais fixés par la loi.
5. Données nécessaires pour demander le retour
Pour gérer correctement la demande, nous pouvons vous demander d'indiquer :
- le nom et le prénom du client ;
- numéro de commande ;
- le ou les produits pour lesquels le retour est demandé ;
- adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- numéro de téléphone ;
- adresse à laquelle organiser toute collecte ;
- le motif de la demande, si vous souhaitez l'indiquer ;
- toutes photographies du produit, de l'emballage et de la palette, le cas échéant.
Le droit de rétractation du consommateur peut être exercé sans avoir à justifier de motif. Cependant, toute information complémentaire peut nous aider à mieux gérer le dossier, organiser l'enlèvement et vérifier correctement l'état de la marchandise.
6. Retour du produit
Après avoir exercé le droit de rétractation, le produit doit être retourné sans retard injustifié et en tout état de cause dans les termes établis par la législation applicable.
Lorsque Carcamp organise directement l'enlèvement via un coursier désigné, le client doit suivre les instructions reçues et mettre à disposition le produit au jour et au lieu convenus.
Il est permis, uniquement après accord écrit préalable avec Carcamp, que le client rapporte personnellement le colis au siège opérationnel de Via 8 mars 4, 42025 Cavriago (RE). La remise en mains propres doit avoir lieu aux heures et selon les modalités convenues au préalable.
Le retour au quartier général opérationnel ne doit pas être effectué sans accord préalable. Les livraisons non autorisées, en dehors des heures d'ouverture ou sans la documentation nécessaire, pourraient ne pas être traitées correctement.
Une expédition ou une livraison effectuée sans avoir préalablement communiqué la rétractation ou sans avoir reçu d'instructions opérationnelles peut générer des retards, des problèmes d'identification de la commande, des difficultés de vérification de la marchandise et des difficultés de gestion d'une éventuelle couverture d'assurance. Les droits impératifs du consommateur restent toujours intacts.
7. Gestion du transport retour
Pour assurer une plus grande sécurité dans la manutention des marchandises, Carcamp peut organiser directement l'enlèvement du produit via un coursier désigné.
Le transport retour sera géré avec une expédition assurée, de manière à protéger à la fois le client et Carcamp en cas de dommages, de perte ou de litiges pendant le transport.
Le client ne doit pas expédier le produit lui-même sans recevoir d'instructions de Carcamp, sauf accord contraire par écrit.
La gestion de l'encaissement direct permet de suivre le retour des marchandises, d'utiliser des transports plus adaptés au type de produit et de gérer correctement les éventuelles couvertures d'assurance.
8. Frais de retour pour les clients consommateurs
En cas d'exercice du droit de rétractation par un client consommateur, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire ou sauf si le retour dépend d'un défaut de conformité, d'une erreur d'expédition ou d'une autre responsabilité imputable à Carcamp.
Carcamp pouvant organiser directement l'enlèvement via un coursier désigné et avec transport assuré, le coût de l'enlèvement sera communiqué au client avant la confirmation opérationnelle de la procédure de retour.
Les frais de recouvrement pourront être facturés séparément au client ou déduits du montant du remboursement, dès notification au client.
Les frais de livraison standards engagés au moment de l'achat seront remboursés dans les cas et dans les limites fixés par la loi applicable.
Toutefois, les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par Carcamp ne seront pas remboursés.
9. État du produit retourné
Le produit doit être retourné intact, complet et dans des conditions compatibles avec une vérification normale de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit.
Le produit doit être retourné dans la même configuration logistique dans laquelle il a été reçu. L’emballage du produit comprend non seulement la boîte extérieure ou le carton, mais également tout ce qui est utilisé pour protéger, manipuler et expédier la marchandise.
En d'autres termes, le produit doit être retourné comment il a été reçu, complet de tous les éléments d'emballage, de protection et de transport présents à la livraison, sauf instruction écrite contraire de Carcamp.
Le cas échéant, le produit doit être retourné complet avec :
- emballage extérieur d'origine ;
- cartons, boîtes ou emballages extérieurs ;
- protections internes;
- coins, entretoises, profilés de protection et matériaux antichocs ;
- film étirable, sangles, attaches ou systèmes de fermeture ;
- palette ou palette, si présente à la livraison ;
- accessoires;
- composants;
- manuels;
- documents;
- étiquettes;
- les phoques, le cas échéant ;
- tous les cadeaux ou articles fournis avec le produit.
Si le produit a été livré sur palette ou palette, la palette fait également partie de la configuration d'emballage et d'expédition. Il doit donc être conservé et restitué intact, adapté à la manipulation et dans des conditions permettant un transport en toute sécurité, sauf instructions écrites contraires de Carcamp.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé, assemblé, modifié, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le client est responsable de toute diminution de valeur du produit résultant de l'utilisation, du montage, de l'installation, de la manipulation, de tout dommage, d'un démontage incorrect, d'un emballage manquant ou d'un emballage inadéquat allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Dans ces cas, Carcamp se réserve le droit de retenir sur le remboursement un montant proportionnel à la diminution de valeur effectivement constatée et documentée.
L'absence d'emballage d'origine, de protections ou de palette ne constitue pas automatiquement une pénalité. Toutefois, cela peut affecter la valeur du bien ou générer des frais réels de restauration, de reconditionnement ou de nouvelle palettisation, si ces frais sont nécessaires, proportionnés et documentés.
10. Emballage, palette et photographies avant collecte
Le produit doit être retourné dans un emballage adapté au transport, intact, sûr et adéquat à la nature, au poids, à la valeur et aux dimensions de l'article.
Avant l'enlèvement par le transporteur, ou avant toute remise en mains propres autorisée au siège opérationnel, il pourra être demandé au client de fournir des photographies claires et complètes documentant :
- l'état du produit avant emballage ;
- la présence d'accessoires, de composants et de manuels ;
- les protections internes utilisées ;
- l'état de l'emballage d'origine ;
- l'état de la palette ou de la palette, si présente ;
- le colis fermé avant d'être remis au coursier ou à la livraison autorisée ;
- les éventuelles étiquettes, scellés, sangles, films étirables ou protections appliqués.
Cette documentation sert à protéger à la fois le client et Carcamp et peut être nécessaire pour gérer correctement le transport assuré, les éventuels dommages lors du retour et pour vérifier l'état de l'emballage.
Le défaut d'envoi des photographies n'entraîne pas automatiquement une facturation au client et n'empêche pas, en soi, l'exercice du droit de rétractation. Cependant, cela peut rendre plus difficile l'attribution d'éventuels dommages au transport et sera évalué avec d'autres éléments disponibles.
Si le produit est retourné avec un emballage manquant, endommagé, insuffisant ou inadapté, ou sans la palette alors qu'il était présent à la livraison, et que cela entraîne un endommagement du produit, une diminution de sa valeur, la nécessité d'une restauration, d'un reconditionnement, du remplacement de l'emballage ou d'une nouvelle palettisation, Carcamp pourra retenir sur le remboursement un montant proportionné au dommage effectivement constaté et documenté.
Toute retenue ne constitue pas une pénalité automatique. Elle sera déterminée exclusivement sur la base des frais réellement engagés, de la diminution de la valeur du produit ou du besoin documenté de restauration, de reconditionnement, de remplacement d'emballage ou de nouvelle palettisation.
11. Produits endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects
Le client est invité à vérifier le produit à la livraison.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter sans délai Carcamp au info@carcamp.it, en joignant des photographies de l'emballage, du produit, de la palette si présente et une description du problème rencontré.
Dans ces cas-là, la demande n'est pas traitée comme une simple réflexion après coup, mais comme un constat d'assistance, de défaut de conformité ou d'erreur d'expédition.
Si le problème est imputable à Carcamp, les frais de collecte, de gestion et de remplacement ne seront pas à la charge du client, dans les limites fixées par la législation applicable.
La garantie légale de conformité exigée par la loi pour les produits défectueux ou non conformes reste valable.
12. Remboursement
Après réception du produit retourné, Carcamp procédera à un contrôle de l'état de la marchandise, de l'emballage, des protections, des accessoires et de la palette, si présente.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire avec le client et à condition que le client n'encoure pas de frais du fait du remboursement.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et en tout état de cause dans les conditions fixées par la loi applicable.
Carcamp peut suspendre le remboursement jusqu'à ce que le produit retourné soit reçu ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve du retour, selon la première éventualité.
Le cas échéant, peuvent être déduits du remboursement :
- le coût direct de collecte du produit ;
- les éventuels frais de transport assurés pour le retour des marchandises ;
- les éventuels frais de livraison supplémentaires non standards choisis par le client ;
- toute diminution de la valeur du produit due à l'utilisation, au montage, à l'installation, à des dommages, à des composants manquants ou à une manipulation inutile ;
- les éventuels frais réels, proportionnés et documentés de restauration, de reconditionnement, de nouvelle palettisation ou de remplacement de l'emballage, si l'endommagement, le manque ou l'inadéquation de l'emballage est imputable à la responsabilité du client ;
- tous les frais convenus pour les retours autorisés aux clients professionnels, aux entreprises, aux détaillants ou aux numéros de TVA.
Aucune retenue d’emballage, de palette ou de récupération ne sera appliquée comme pénalité automatique. Toute retenue doit être liée à un dommage, à une diminution de valeur ou à un coût réel, proportionné et justifiable.
13. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par la législation applicable.
A titre d’exemple, le droit de rétractation peut être exclu pour :
- produits sur mesure;
- des produits clairement personnalisés ;
- articles modifiés à la demande du client ;
- produits fabriqués selon les spécifications spécifiques du client ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les marchandises scellées qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison, le cas échéant ;
- les marchandises qui, après la livraison, sont, par nature, mélangées de manière indissociable à d'autres marchandises ;
- les prestations déjà entièrement exécutées, lorsque les conditions fixées par la loi sont remplies ;
- des contenus numériques ou des services numériques dans les cas prévus par la législation applicable.
Toute exclusion du droit de rétractation sera clairement communiquée au client avant de finaliser la commande, le cas échéant.
14. Clients professionnels, entreprises, commerçants et numéros de TVA
Pour les achats effectués par des clients professionnels, entreprises, commerçants ou particuliers qui achètent avec un numéro de TVA à des fins liées à leur activité, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas automatiquement.
Tout retour, annulation ou remboursement sera évalué par Carcamp au cas par cas et ne pourra être autorisé que par accord écrit préalable.
En cas d'acceptation du retour, les frais relatifs à l'expédition initiale de la marchandise, à l'enlèvement du produit, au transport assuré, à la vérification technique, à la restauration, au reconditionnement, à la nouvelle palettisation ou à la gestion logistique pourront être facturés au client professionnel, comme communiqué lors de la phase d'autorisation du retour.
Pour les clients professionnels, entreprises, revendeurs ou entités disposant d'un numéro de TVA, les produits indiqués comme commande spéciale, produit sur demande, produit non résiliable, vente finale, fin de série, occasion, utilisé ou reconditionné ne pourront être retournés ou annulés, sauf accord contraire écrit ou en cas de défaut de conformité imputable à Carcamp.
15. Annulation de la commande avant expédition
Le client peut demander l'annulation de la commande jusqu'à ce que le produit ait été préparé, traité ou confié au transporteur.
La demande peut être effectuée depuis le portail client, en sélectionnant la commande concernée et en utilisant la fonction « Annuler les articles », le cas échéant.
Une fois le produit préparé, traité ou confié au transporteur, il ne sera plus possible d'annuler directement la commande. Dans ce cas, le client pourra éventuellement exercer son droit de rétractation, le cas échéant, selon les modalités indiquées dans ces informations.
Dans le cas de commandes composées de plusieurs articles, les règles d'annulation et de retour s'appliquent aux articles individuels en fonction de l'état d'exécution de chaque produit.
16. Commandes avec paiement par virement bancaire
Pour les commandes avec paiement par virement bancaire, la commande est traitée après réception du paiement ou après vérification comptable bancaire.
A défaut de paiement dans les délais indiqués dans la confirmation de commande, la commande pourra être annulée.
Si vous souhaitez annuler une commande non encore payée ou non encore prise en charge, vous pouvez accéder au portail client et utiliser la fonction disponible, le cas échéant, ou nous contacter à info@carcamp.it indiquant le numéro de commande.
17. Formulaire standard de rétractation
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation suivant, mais celui-ci n'est pas obligatoire. Il est toujours possible d'exercer le droit de rétractation également au moyen d'une déclaration explicite envoyée par courrier électronique, à condition qu'elle soit envoyée dans les délais fixés par la loi.
Destinataire :
F.lli Menabò S.r.l.
Siège social : Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE), localité Corte Tegge, Italie
Siège opérationnel et retours autorisés : Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italie
Code fiscal et numéro de TVA : IT00176860351
Code SDI : AU7YEU4
PEC : flli-menabo@pec.it
Courriel : info@carcamp.it
Téléphone Carcamp : +39 351 308 5255
Carcamp est une marque commerciale de F.lli Menabò S.r.l.
Je/nous communiquons par la présente la résiliation du contrat de vente relatif aux marchandises suivantes :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom et prénom du(des) client(s) :
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Adresse du(des) client(s) :
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Email utilisé pour la commande :
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Téléphone :
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Date :
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Signature du ou des clients, uniquement si le formulaire est envoyé sous format papier :
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18. Contacts
Pour toute question concernant les retours, remboursements, produits endommagés, demandes d'assistance, annulations, commandes ou droit de rétractation vous pouvez contacter notre service client.
F.lli Menabò S.r.l.
Siège social : Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE), localité Corte Tegge, Italie
Siège opérationnel et showroom : Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italie
Code fiscal et numéro de TVA : IT00176860351
Code SDI : AU7YEU4
PEC : flli-menabo@pec.it
Courriel : info@carcamp.it
E-mails B2B : b2b@carcamp.it
Téléphone Carcamp : +39 351 308 5255
Téléphone de l'entreprise : +39 0522 942840
Assistance client Menabò : +39 0522 1750280
Carcamp est une marque commerciale de F.lli Menabò S.r.l.
Pour tout ce qui n'est pas expressément indiqué dans ces informations, veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente publiées sur www.carcamp.it.
