Garantie produit Carcamp

Sur cette page, vous trouverez les informations essentielles concernant la garantie des produits achetés auprès de Carcamp. L'objectif est d'expliquer simplement et clairement ce que couvre la garantie, ce qu'elle ne couvre pas, comment demander de l'aide, et quels documents sont nécessaires au bon traitement de votre demande.

1. Type de client et garantie applicable

La garantie applicable varie selon le type de client et le but de l'achat. C'est pourquoi il est important de faire la distinction entre les clients particuliers et les clients professionnels.

2. Ce que couvre la garantie

La garantie couvre tout défaut de conformité ou vice de fabrication présent au moment de la livraison, même s'il apparaît ultérieurement, dans les délais légaux.

Un produit peut être considéré comme non conforme ou défectueux, par exemple si :

• Ne correspond pas à la description, aux caractéristiques ou à la qualité indiquées dans la description du produit.
• il n'est pas adapté à un usage normal pour lequel des produits du même type sont utilisés ;
• ne présente pas les qualités ou performances habituelles d’un produit du même type ;
• Il présente un défaut structurel, fonctionnel ou de fabrication non imputable à l'utilisation par le client ;
• a été livré incomplet avec les composants essentiels, les accessoires ou les instructions prévues ;
• Le défaut est dû à des instructions de montage incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le vendeur ou le fabricant.
• Le produit est dangereux pour une raison qui ne peut être imputée au client.

3. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas les dommages, les dysfonctionnements ou la détérioration causés par des facteurs autres que le défaut d'origine du produit.Par exemple, les éléments suivants sont exclus :

• Usure normale des tissus, fermetures éclair, coutures, élastiques, housses, joints, matelas, échelles, articulations, pièces mobiles et accessoires ;
• Les rayures, marques, abrasions, imperfections esthétiques mineures, plis du tissu ou différences de couleur n’altérant pas la sécurité et la fonctionnalité ne sont pas couverts par la garantie.
• Condensation interne, humidité, odeurs désagréables ou moisissures dues à une mauvaise ventilation, au stockage du produit humide ou à un séchage insuffisant après utilisation ;
• Les dommages causés par un montage incorrect, des barres de toit barres de toit inadaptées ou incompatibles, des fixations insuffisantes, un serrage incorrect ou un défaut de vérification périodique des supports ne sont pas couverts par la garantie.
• Pour une utilisation sur des véhicules, barres de toit, toits ou structures non compatibles avec le poids, les dimensions et les caractéristiques du produit ;
• Dommages causés par le dépassement des limites de poids statiques ou dynamiques indiquées par le fabricant du véhicule, des barres ou du produit installé ;
• Utilisation incorrecte, négligence, chocs, chutes, accidents de la route, utilisation intensive hors route, contraintes anormales ou utilisation du produit dans des conditions inadaptées ;
• les dommages causés par des vents violents, des orages, de la grêle, de la neige, de la glace, une accumulation d'eau, des branches, des animaux, un incendie, du vandalisme ou d'autres événements extérieurs ;
• Dommages causés par des détergents agressifs, des solvants, de l'eau de Javel, des nettoyeurs haute pression, un lavage inapproprié ou un entretien non conforme aux instructions ;
• Modifications, perçage, découpe, couture, collage, peinture, adaptations ou réparations effectuées par des personnes non autorisées ;
• corrosion, oxydation ou détérioration due à la salinité, aux agents chimiques, à une exposition prolongée à des environnements agressifs, à un lavage non adapté ou à un stockage inadapté ;
• les dommages causés par une expédition effectuée directement par le client ou par des transporteurs non autorisés par Carcamp ;
• Les problèmes résultant d’une utilisation autre que celle indiquée dans le mode d’emploi, la fiche technique ou les communications techniques fournies par Carcamp ne sont pas couverts par la garantie.

4. Défauts esthétiques et défauts fonctionnels

Pour une gestion plus claire des demandes, Carcamp fait la distinction entre les défauts fonctionnels et esthétiques.

• Défauts de fonctionnement ou de sécurité : Tout problème compromettant la bonne utilisation, la sécurité, la stabilité, la fermeture, l’ouverture ou la fonctionnalité du produit est à prendre en compte.
• Défauts cosmétiques : les imperfections visuelles qui ne compromettent pas l'utilisation, la sécurité ou la durabilité du produit.

Les défauts fonctionnels ou de sécurité sont traités en priorité. Les défauts purement esthétiques sont évalués au cas par cas et, lorsqu’ils n’affectent pas l’utilisation du produit, peuvent donner lieu à une réparation, au remplacement du composant concerné, à une réduction de prix proportionnelle ou à toute autre solution appropriée, dans les limites fixées par la loi applicable.

Toute réparation non urgente, non fonctionnelle ou purement esthétique peut être planifiée en concertation avec le client, en tenant compte de la disponibilité des pièces détachées, de la saisonnalité du produit, de la complexité de la réparation et des délais techniques requis.Cette organisation ne limite en aucun cas les droits obligatoires des consommateurs reconnus par la loi.

5. Garantie légale pour le client consommateur

Pour les consommateurs, Carcamp est garanti contre les défauts de conformité qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison du produit. Le droit de faire valoir des défauts non dissimulés frauduleusement par le vendeur expire 26 mois après la livraison.

Pour les défauts apparaissant dans l'année suivant la livraison, il est présumé que le défaut existait déjà au moment de la livraison, sauf preuve du contraire ou si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut.

Pour les défauts qui apparaissent plus d’un an après la livraison, le client peut être tenu de prouver que le défaut était déjà présent au moment de la livraison et qu’il n’était pas dû à une utilisation inappropriée, un montage incorrect, un entretien inadéquat, le transport, le stockage ou des événements extérieurs.

6. Recours prévus pour le client consommateur

En cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale, le consommateur a le droit d'obtenir la mise en conformité du produit, gratuitement, par réparation ou remplacement, sauf si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport aux autres solutions disponibles.

Les réparations ou les remplacements sont effectués dans un délai raisonnable, en tenant compte de la nature du produit, de la disponibilité des pièces détachées, de la complexité de la réparation et de la nécessité de limiter les désagréments pour le client.

Dans les cas prévus par la loi, si la réparation ou le remplacement sont impossibles, ne sont pas effectués dans un délai raisonnable, causent un désagrément important ou ne résolvent pas le défaut, le consommateur peut avoir droit à une réduction de prix proportionnelle ou à la résiliation du contrat.

L'annulation du contrat ne peut être demandée pour des défauts mineurs lorsque la loi applicable l'interdit.

7. Garantie pour les clients professionnels, entreprises ou achats avec numéro de TVA

Pour les achats effectués par des clients professionnels, entreprises, détaillants, opérateurs économiques ou particuliers achetant avec un numéro de TVA, à des fins professionnelles, la garantie légale de conformité prévue par le Code civil s'applique.

Le client professionnel doit signaler tout défaut dans les 8 jours suivant sa découverte. Ce délai de prescription est d'un an à compter de la livraison du produit, sauf accord écrit contraire entre les parties.

Les dispositions du Code de la consommation relatives aux consommateurs ne s'appliquent pas aux clients professionnels. Toute condition particulière, limitation, extension ou prestation supplémentaire doit être spécifiée dans un accord écrit, une confirmation de commande, un contrat ou une communication commerciale spécifique.

8. Produits d'occasion, ex démo, d'exposition, reconditionnés ou en location

Certains produits peuvent être vendus d'occasion, de démonstration, d'exposition, reconditionnés ou loués. Dans ces cas, tout défaut esthétique, trace d'utilisation, défaut, réparation ou caractéristique particulière du produit est indiqué, dans la mesure du possible, sur la fiche produit, le devis, la confirmation de commande ou toute communication commerciale.

Pour les consommateurs, la responsabilité du vendeur concernant les produits d'occasion ne peut être réduite que si cela a été clairement convenu avant l'achat et ne peut en aucun cas être inférieure à 1 an.

La garantie ne couvre pas les défauts, marques, usures, vices ou caractéristiques du produit d'occasion qui ont été clairement communiqués au client avant l'achat et acceptés au moment de la vente.

9. Preuve d'achat requise

Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir une preuve d'achat valide. Documents utiles :

• facture ;
• reçu;
• reçu fiscal;
• confirmation de commande ;
• document de paiement attribuable à l'achat ;
• autre documentation appropriée pour démontrer l'achat auprès de Carcamp ou auprès d'un revendeur agréé.

Le document doit identifier, si possible, le produit acheté, la date d'achat ou de livraison, et le vendeur.

10. Comment demander une assistance sous garantie

Pour ouvrir une demande d'assistance, le client doit contacter le service client. Carcamp :

Pour accélérer la gestion de la demande, il est important d'envoyer :

• nom et prénom ou raison sociale ;
• numéro de commande, facture, reçu ou autre preuve d'achat ;
• modèle de produit ;
• date d'achat et, si différente, date de livraison ;
• description claire du problème rencontré ;
• des photographies du défaut ;
• vidéo du défaut, si utile pour comprendre sa nature ;
• Prendre une photo de l'étiquette, du numéro d'identification ou de tout code figurant sur le produit, le cas échéant ;
• Photo du produit installé, si le problème concerne des tentes de toit, des auvents, des supports barres de toit ou des accessoires montés sur le véhicule ;
• Photos des barres, supports, fixations et points de fixation, si le problème concerne des produits installés sur le toit ou le véhicule ;
• numéro de téléphone et adresse e-mail ;
• l'adresse où se trouve le produit.

Carcamp peut demander des images, vidéos, mesures, informations techniques ou documents supplémentaires afin de vérifier correctement le problème.

11. Vérification technique du défaut

Après ouverture de la demande, Carcamp évaluera la documentation reçue. Si la documentation est suffisante, Carcamp informera le client des options de traitement possibles.Si des vérifications supplémentaires sont nécessaires, le client pourra être invité à renvoyer le produit ou le composant concerné, ou à le retourner au point de vente, à l'entrepôt, au centre désigné ou à tout autre lieu convenu.

L'autorisation de retour du produit n'entraîne pas automatiquement la reconnaissance de la garantie. La reconnaissance de la garantie n'interviendra qu'après vérification technique du défaut et de ses causes.

Si le défaut est couvert par la garantie, le Carcamp sera pris en charge conformément à la réglementation en vigueur. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, le client sera informé du résultat de l'inspection et recevra un devis éventuel pour la réparation, le remplacement, le transport, la main-d'œuvre, le stockage ou le retour du produit.

12. Retours et expéditions pour vérification de la garantie

Tout retour de produits ou de composants pour inspection sous garantie doit faire l’objet d’un accord préalable avec Carcamp. N’envoyez aucun produit sans autorisation écrite : les envois non autorisés pourront être refusés ou entreposés aux frais de l’expéditeur.

Lorsque le défaut est couvert par la garantie légale, les frais nécessaires à sa remise en conformité sont gérés conformément à la loi.Si le produit ne présente aucun défaut couvert par la garantie, ou si le dommage est dû à des causes exclues, les frais de transport, d'inspection, de main-d'œuvre, de stockage, de réparation, de remplacement ou de retour pourront être facturés au client après notification préalable.

Pour les produits volumineux ou lourds, tels que les tentes de toit, les auvents, les structures métalliques ou les accessoires encombrants, la procédure de retour sera évaluée en fonction de la nature du problème, des dimensions du produit, de son emplacement et de la nécessité d'éviter tout dommage pendant le transport.

13. Emballage du produit

En cas de retour du produit, le client doit utiliser l'emballage d'origine, avec la protection intérieure, si disponible. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le produit doit être protégé par un emballage adapté à sa taille, son poids, sa fragilité et sa structure.

Les produits volumineux tels que les tentes de toit, les auvents, les structures métalliques ou les accessoires encombrants doivent être emballés de manière à éviter les chocs, les frottements, les pliages, les écrasements, les fuites ou les ouvertures accidentelles pendant le transport.

Lorsque l'expédition est organisée directement par le client, ce dernier est responsable des dommages causés par un emballage insuffisant, inadapté ou non conforme au produit.

14. Inspection à la livraison et dommages dus au transport

À la livraison, le client est prié de vérifier soigneusement l'emballage et le produit afin de s'assurer qu'ils ne sont pas endommagés.Si un colis est endommagé, mouillé, ouvert, écrasé, altéré ou présente des signes évidents de choc, il est important d'accepter la marchandise avec des réserves précises, en décrivant les dommages sur le document du transporteur.

Exemples de réserves spécifiques :

• « J'accepte sous réserve car emballage endommagé côté droit » ;
• « J'accepte avec réserve en raison d'un cou écrasé » ;
• « J'accepte sous réserve pour les emballages ouverts/altérés » ;
• « J'accepte sous réserve pour produit visiblement endommagé » ;
• « J'accepte sous réserve pour les palettes cassées ou inclinées ».

La mention générique « accepté sous réserve » peut ne pas suffire à couvrir les dommages survenus pendant le transport.Il est recommandé de photographier l'emballage avant ouverture, de prendre des photos de tout dommage visible et de signaler rapidement le problème au service client.Carcamp

L'absence de réservation spécifique peut compliquer, voire rendre impossible, le traitement d'une réclamation auprès du transporteur. Dans tous les cas, les droits légaux du consommateur restent inchangés.

15. Produits montés sur véhicules

Pour les tentes de toit, les auvents, barres de toit, les supports, les fixations et les accessoires installés sur les véhicules, une installation correcte est essentielle pour la sécurité du produit, du véhicule et des personnes.

Avant utilisation, le client doit vérifier :

• Compatibilité du véhicule, du toit, des barres, du porte-bagages et des systèmes de fixation ;
• Conformité aux charges statiques et dynamiques indiquées par le constructeur du véhicule, des barres de toit, de la galerie et du produit installé.
• positionnement correct du produit sur le véhicule ;
• serrage correct des boulons, supports, guides, pinces, plaques et systèmes de fixation ;
• absence de jeu, de vibrations, de bruits anormaux ou de mouvements indésirables ;
• Inspection périodique des fixations, notamment après les premiers kilomètres, les sorties hors route, les longs trajets et avant chaque nouvelle utilisation ;
• Aucune interférence avec les hayons, antennes, toits ouvrants, ailerons, barres de toit, accessoires ou autres composants du véhicule.

Les dommages causés par une installation incorrecte, des supports inadaptés, des barres de toit incompatibles, un serrage insuffisant, un manque d'entretien, une utilisation sur des structures incompatibles ou un dépassement des limites de charge ne sont pas couverts par la garantie.

16. Entretien et utilisation correcte

Pour garantir l'efficacité et la sécurité du produit dans le temps, le client doit suivre les instructions fournies et effectuer un entretien approprié. En particulier :

• séchez toujours les tissus, matelas et composants avant un stockage prolongé ;
• ne fermez pas la tente mouillée pendant de longues périodes ;
• aérer le produit après utilisation pour réduire la condensation et l'humidité ;
• Ne pas entreposer de matelas, tissus ou accessoires humides à l'intérieur du produit pendant une période prolongée.
• Nettoyer avec des produits doux, en évitant les solvants, l'eau de Javel, les détergents agressifs et les nettoyeurs haute pression ;
• Vérifiez régulièrement les fermetures éclair, les coutures, les guides, les boulons, les supports et les systèmes d'ouverture.
• lubrifier ou entretenir les pièces mobiles uniquement si les instructions du produit l'exigent ;
• N'utilisez pas ce produit dans des conditions météorologiques extrêmes ou en présence de vents forts, de neige, de glace ou d'accumulation d'eau incompatibles avec une utilisation en toute sécurité.
• ne pas effectuer de modifications structurelles, de perçages, de coupes ou d'adaptations non autorisés ;
• éliminer la saleté, le sel, la boue, le sable ou les résidus agressifs après une utilisation dans des environnements marins, sales ou particulièrement poussiéreux ;
• vérifiez toujours la bonne fermeture du produit avant de rouler.

17. Utilisation du voyage et responsabilité du client

Lorsqu'un produit est installé sur un véhicule, le client doit l'utiliser conformément aux instructions, au code de la route, aux limites de charge du véhicule et aux recommandations du fabricant des barres de toit.

Avant de partir, le client doit vérifier que le produit est fermé, verrouillé et correctement fixé, et qu'il n'y a pas de pièces détachées, de sangles non fixées, de housses ouvertes ou d'éléments susceptibles de bouger pendant le transport.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation avec le produit mal fermé, d’une installation incorrecte, de fixations non contrôlées, d’une vitesse inadaptée, d’impacts, de vibrations anormales ou d’une utilisation intensive.

18. Pièces de rechange, composants et réparations

Lorsque cela est techniquement possible et proportionné, Carcamp peut prendre en charge la garantie en réparant le produit ou en remplaçant uniquement la pièce défectueuse.

Le remplacement d'un composant n'implique pas automatiquement le remplacement du produit entier, sauf si cela est nécessaire pour rétablir la conformité ou exigé par la réglementation en vigueur.

Si le composant demandé n'est pas immédiatement disponible, Carcamp informera le client du délai d'approvisionnement estimé et des solutions alternatives possibles, en tenant compte de la nature du défaut et de l'utilisation du produit.

19. Interventions non couvertes par la garantie

Si l'inspection révèle que le problème n'est pas couvert par la garantie, Carcamp peut proposer au client une réparation payante.Le client recevra, le cas échéant, une communication détaillant les coûts pour :

• pièces de rechange;
• main-d'œuvre;
• transports;
• emballages;
• stockage;
• vérification technique;
• renvoyer le produit.

Aucune intervention payante ne sera effectuée sans communication préalable au client.

20. Garanties commerciales complémentaires

Sauf indication contraire dans la fiche produit, le contrat, la confirmation de commande ou toute communication commerciale spécifique, Carcamp n'offre aucune garantie commerciale en sus de la garantie légale applicable.

Toute garantie commerciale offerte pour des produits, marques ou composants individuels n'est valable que si elle est expressément mentionnée par écrit. La garantie commerciale, lorsqu'elle est fournie, ne remplace, ne réduit ni ne limite jamais la garantie légale accordée au consommateur.

21. Garantie et droit de rétractation

La garantie pour les défauts de fabrication est distincte du droit de rétractation.La garantie couvre les produits défectueux, non conformes ou présentant des problèmes couverts par la loi applicable. Le droit de rétractation, quant à lui, vous permet, dans les cas prévus par la loi, de revenir sur un achat effectué en ligne, à distance ou hors établissement commercial.

Pour les achats en ligne ou à distance, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les délais et selon les modalités prévus par la loi et indiqués sur la page dédiée Carcamp.

Pour plus d'informations sur les délais, les modalités, les conditions, les exclusions, les retours et les remboursements, veuillez consulter : Droit de rétractation, retours et remboursements .

Les demandes de service de garantie et les demandes d'annulation suivent des procédures différentes. Avant d'envoyer un produit à Carcamp, le client doit toujours suivre les instructions figurant sur la page appropriée ou contacter le service client pour obtenir des instructions d'utilisation.

22. Produits achetés auprès de détaillants ou de places de marché

Si le produit a été acheté auprès d'un détaillant, d'une boutique tierce ou d'une place de marché, le client doit d'abord contacter le vendeur auprès duquel il a effectué l'achat, sauf indication contraire.

Carcamp peut toujours fournir une assistance technique, des informations sur les pièces détachées ou des instructions d'utilisation, mais la gestion de la garantie légale reste la responsabilité du vendeur dans les cas prévus par la loi applicable.

23. Délais de gestion

Carcamp s'engage à traiter les demandes de service dans les meilleurs délais, en tenant compte de l'exhaustivité de la documentation reçue, de la nature du défaut, de la disponibilité des pièces détachées, de la saisonnalité du produit, de la complexité de l'inspection et des délais de livraison.

L'envoi de photos, de vidéos, d'une preuve d'achat et d'informations complètes permet une évaluation plus rapide et réduit le besoin de démarches supplémentaires.

24. Contacts d'assistance

Pour les demandes d’assistance, la vérification de la garantie ou les informations sur le produit :

Ces informations sont fournies à titre indicatif et organisationnel. En cas de litige, les droits impératifs prévus par la loi applicable prévalent.