Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 2 de julio de 2026
Esta información regula la gestión de devoluciones, desistimientos, cancelaciones y reembolsos de compras realizadas en www.carcamp.it.
Carcamp.es el nombre comercial del comercio electrónico. Carcamp es una marca registrada de F.lli Menabò S.r.l.
Datos del vendedor
Propietario y vendedor: F.lli Menabò S.r.l.
Domicilio social: Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italia
Sede operativa y showroom: Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italia
Ubicación para devoluciones autorizadas: Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italia
Código fiscal y número de IVA: IT00176860351
Código IDE: AU7YEU4
PEC: flli-menabo@pec.it
Pedidos, devoluciones y asistencia por correo electrónico: info@carcamp.it
Correos electrónicos B2B: b2b@carcamp.it
Teléfono Carcamp: +39 351 308 5255
Teléfono de la empresa: +39 0522 942840
Atención al cliente Menabò: +39 0522 1750280
1. Diferencia entre cancelación y devolución
Cancelación del pedido o artículos
Se podrá solicitar la cancelación cuando el pedido aún no haya sido enviado, preparado o confiado al mensajero.
En esta etapa, al acceder al portal del cliente, es posible que vea el botón “Cancelar artículos”. Esta función le permite solicitar la cancelación de artículos seleccionados, si aún es posible según el estado del pedido.
Devolución o derecho de desistimiento
La devolución se refiere a un producto ya recibido por el cliente.
Si compras como consumidor, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar los motivos, salvo en los casos de exclusión previstos por la ley.
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o confiado al mensajero, es posible que ya no sea posible cancelarlo directamente. En este caso, una vez haya recibido el producto, podrá eventualmente ejercitar el derecho de desistimiento, en su caso.
2. Derecho de desistimiento para clientes consumidores
si compras como consumidor, es decir, como persona física que realiza la compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, tiene derecho a desistir de la compra dentro de 14 días desde la entrega del productosin tener que dar ningún motivo.
En el caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que recibe el último producto.
En el caso de un producto compuesto por varios lotes o piezas entregados por separado, el plazo comienza a contar desde el día en que se recibe el último lote o pieza.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días.
El derecho de desistimiento se refiere al cambio de opinión del consumidor. No sustituye a la garantía legal de conformidad, que sigue siendo aplicable en caso de productos defectuosos, no conformes, dañados o diferentes de los pedidos.
3. Cómo solicitar una devolución desde el portal del cliente
Para que el trámite sea sencillo, seguro y rastreable, te recomendamos solicitar la devolución accediendo a tu portal del cliente arriba www.carcamp.it.
- Inicie sesión en su cuenta de cliente en www.carcamp.it utilizando la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.
- Ingresa a la sección “Órdenes”.
- Selecciona el pedido del que deseas solicitar cancelación o devolución.
- Si el pedido aún no ha sido enviado, preparado o confiado al mensajero, es posible que veas el botón “Cancelar artículos”.
- Si el pedido ya ha sido entregado y se encuentra dentro de los términos establecidos para el derecho de desistimiento, utilice la función de desistimiento o disponible en el portal del cliente, cuando esté presente.
- Selecciona el producto o productos que deseas devolver.
- Consulte atentamente el resumen de la solicitud.
- Confirme el envío de la solicitud mediante el botón correspondiente.
- Tras el envío recibirás una confirmación vía correo electrónico a la dirección asociada al pedido.
- Esperar instrucciones de Carcamp antes de enviar el producto, entregarlo personalmente o preparar definitivamente el paquete para su recogida.
Si la función automática no está disponible para un pedido específico o si encuentra dificultades técnicas, sigue siendo posible comunicar el desistimiento mediante una declaración explícita enviada a info@carcamp.it, siempre que se transmita dentro de los plazos establecidos por la ley.
4. Si no ves el botón devolver o cancelar
Si no ves el botón para solicitar devolución o cancelación, es posible que:
- ha expirado el plazo de 14 días desde la entrega;
- el pedido ya se encuentra en una fase de procesamiento que no permite la cancelación automática;
- el producto no es retornable según las excepciones previstas por la ley;
- el pedido se realizó como cliente profesional, empresa, minorista o número de IVA;
- es necesaria la verificación manual por parte del servicio de atención al cliente;
- la función automática no está disponible para ese pedido o producto específico;
- ha ocurrido un problema técnico temporal.
En estos casos puede contactar con nosotros en info@carcamp.it, indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
Siempre es posible ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración explícita enviada por correo electrónico, siempre que la comunicación se envíe dentro de los plazos establecidos legalmente.
5. Datos necesarios para solicitar la devolución
Para gestionar correctamente la solicitud, podremos solicitarle que indique:
- nombre y apellido del cliente;
- número de pedido;
- producto o productos respecto de los cuales se solicita la devolución;
- dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
- número de teléfono;
- dirección en la que organizar cualquier recogida;
- motivo de la solicitud, si desea indicarlo;
- cualquier fotografía del producto, embalaje y palet, si está presente.
El derecho de desistimiento del consumidor podrá ejercerse sin tener que indicar ningún motivo. Sin embargo, cualquier información adicional puede ayudarnos a gestionar mejor el caso, organizar la recogida y verificar correctamente el estado de la mercancía.
6. Devolución del producto
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin dilación indebida y en todo caso en los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando Carcamp organice directamente la recogida a través de un mensajero designado, el cliente deberá seguir las instrucciones recibidas y poner el producto a disposición en el día y lugar acordado.
Está permitido, únicamente mediante acuerdo previo por escrito con Carcamp, que el cliente lleve personalmente el paquete de regreso a la sede operativa de Via 8 4 de marzo, 42025 Cavriago (RE). La entrega personal deberá realizarse en los horarios y según las modalidades acordadas previamente.
El regreso a la sede operativa no deberá realizarse sin acuerdo previo. Las entregas no autorizadas, fuera de horario o sin la documentación necesaria podrán no gestionarse correctamente.
Un envío o entrega realizado sin haber comunicado previamente el desistimiento o sin haber recibido instrucciones operativas puede generar retrasos, problemas en la identificación del pedido, dificultades en la verificación de la mercancía y dificultades en la gestión de cualquier cobertura de seguro. Los derechos obligatorios del consumidor siempre permanecen intactos.
7. Gestión del transporte de regreso
Para garantizar una mayor seguridad en la manipulación de la mercancía, Carcamp puede organizar directamente la recogida del producto a través de un mensajero designado.
El transporte de devolución se gestionará con envío asegurado, de forma que se proteja tanto al cliente como a Carcamp en caso de daños, pérdidas o disputas durante el transporte.
El cliente no enviará el producto por sí mismo sin recibir instrucciones de Carcamp, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
La gestión de recogida directa permite realizar un seguimiento de la devolución de la mercancía, utilizar el transporte más adecuado al tipo de producto y gestionar correctamente las posibles coberturas del seguro.
8. Costos de devolución para clientes consumidores
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte de un cliente consumidor, los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo pacto en contrario por escrito o salvo que la devolución dependa de una falta de conformidad, error de envío u otra responsabilidad imputable a Carcamp.
Dado que Carcamp puede organizar la recogida directamente a través de un mensajero designado y con transporte asegurado, el coste de la recogida será comunicado al cliente antes de la confirmación operativa del procedimiento de devolución.
El coste del cobro podrá cargarse por separado al cliente o deducirse del importe del reembolso, previa notificación al cliente.
Los gastos de envío estándar incurridos en el momento de la compra serán reembolsados en los casos y dentro de los límites establecidos por la ley aplicable.
Sin embargo, no se reembolsarán los costos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de un método de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa ofrecida por Carcamp.
9. Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse intacto, completo y en condiciones compatibles con una verificación normal de la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El producto deberá devolverse en la misma configuración logística en la que fue recibido. El embalaje del producto incluye no sólo la caja exterior o el cartón, sino también todo lo que se utiliza para proteger, manipular y enviar la mercancía.
En otras palabras, el producto debe ser devuelto. como fue recibido, completo con todos los elementos de embalaje, protección y transporte presentes en el momento de la entrega, salvo que Carcamp indique lo contrario por escrito.
En su caso, el producto deberá devolverse completo con:
- embalaje exterior original;
- cartones, cajas o embalajes exteriores;
- protecciones internas;
- esquinas, espaciadores, perfiles protectores y materiales antichoque;
- film estirable, correas, bridas o sistemas de cierre;
- palet o paleta, si está presente en el momento de la entrega;
- accesorios;
- componentes;
- manuales;
- documentación;
- etiquetas;
- sellos, cuando estén presentes;
- cualquier obsequio o artículo proporcionado con el producto.
Si el producto fue entregado en un pallet o paleta, el pallet también forma parte de la configuración de embalaje y envío. Por lo tanto, debe conservarse y devolverse intacto, apto para su manipulación y en condiciones que permitan un transporte seguro, salvo instrucciones escritas en contrario de Carcamp.
El producto no debe haber sido utilizado, instalado, ensamblado, modificado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente es responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante del uso, montaje, instalación, manipulación, daño, desmontaje incorrecto, falta de embalaje o embalaje inadecuado que vaya más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
En estos casos, Carcamp se reserva el derecho de retener del reembolso una cantidad proporcional a la disminución de valor efectivamente encontrada y documentada.
La falta de embalaje, protecciones o palet original no constituye automáticamente una sanción. Sin embargo, puede afectar el valor del activo o generar costos reales de restauración, reembalaje o nueva paletización, si estos costos son necesarios, proporcionados y documentados.
10. Embalaje, palet y fotografías antes de la recogida
El producto deberá devolverse con un embalaje apto para el transporte, intacto, seguro y adecuado a la naturaleza, peso, valor y dimensiones del artículo.
Antes de la recogida por parte del mensajero, o antes de cualquier entrega personal autorizada en la sede operativa, se podrá solicitar al cliente que proporcione fotografías claras y completas que documenten:
- el estado del producto antes del embalaje;
- la presencia de accesorios, componentes y manuales;
- las protecciones internas utilizadas;
- el estado del embalaje original;
- el estado de la paleta o palet, si está presente;
- el paquete cerrado antes de ser entregado al mensajero o entrega autorizada;
- posibles etiquetas, precintos, flejes, film estirable o protecciones aplicadas.
Esta documentación sirve para proteger tanto al cliente como a Carcamp y puede ser necesaria para gestionar correctamente el transporte asegurado, cualquier desperfecto durante la devolución y para comprobar las condiciones del embalaje.
La falta de envío de las fotografías no supone automáticamente un cargo para el cliente y no impide, por sí sola, el ejercicio del derecho de desistimiento. Sin embargo, puede dificultar la atribución de cualquier daño al transporte y será evaluado junto con otros elementos disponibles.
Si el producto se devuelve con un embalaje faltante, dañado, insuficiente o inadecuado, o sin el palet cuando estaba presente en el momento de la entrega, y esto conlleva daños al producto, reducción de su valor, necesidad de restauración, reenvasado, sustitución del embalaje o nueva paletización, Carcamp podrá retener del reembolso una cantidad proporcional a los daños efectivamente encontrados y documentados.
Cualquier retención no constituye una sanción automática. Se determinará exclusivamente en función de los costes realmente incurridos, de la disminución de valor del producto o de la necesidad documentada de restauración, reenvasado, sustitución de embalajes o nueva paletización.
11. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Se invita al cliente a comprobar el producto en el momento de la entrega.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, el cliente debe comunicarse de inmediato con Carcamp al info@carcamp.it, adjuntando fotografías del embalaje, del producto, del palet si lo hubiera y una descripción del problema encontrado.
En estos casos la solicitud no se trata como una simple ocurrencia tardía, sino como un informe de asistencia, falta de conformidad o error de envío.
Si el problema es imputable a Carcamp, los costes de recogida, gestión y reposición no correrán a cargo del cliente, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
La garantía legal de conformidad exigida por la ley para productos defectuosos o no conformes sigue siendo válida.
12. Reembolso
Tras recibir el producto devuelto, Carcamp realizará una comprobación del estado de la mercancía, embalaje, protecciones, accesorios y pallet, en caso de estar presente.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario con el cliente y siempre que el cliente no incurra en costes como consecuencia del reembolso.
El reembolso se realizará sin dilación indebida y en todo caso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Carcamp puede suspender el reembolso hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el cliente haya proporcionado prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
En su caso, se podrá deducir del reembolso lo siguiente:
- el coste directo de recogida del producto;
- eventuales gastos de transporte asegurados para la devolución de la mercancía;
- cualquier coste de envío adicional no estándar elegido por el cliente;
- cualquier disminución en el valor del producto debido al uso, montaje, instalación, daño, componentes faltantes o manipulación innecesaria;
- cualquier coste real, proporcionado y documentado de restauración, reenvasado, nueva paletización o sustitución del embalaje, si el daño, falta o inadecuación del embalaje es imputable a la responsabilidad del cliente;
- cualquier coste acordado para devoluciones autorizadas a clientes profesionales, empresas, minoristas o números de IVA.
No se aplicarán como penalización automática ningún embalaje, palet o retenciones de recuperación. Cualquier retención debe estar vinculada a un daño, una disminución de valor o un coste real, proporcionado y documentable.
13. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por la legislación aplicable.
A modo de ejemplo, se podrá excluir el derecho de desistimiento para:
- productos hechos a medida;
- productos claramente personalizados;
- artículos modificados a petición del cliente;
- productos elaborados según especificaciones específicas del cliente;
- productos que probablemente se deterioren o caduquen rápidamente;
- mercancías selladas que no sean aptas para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertas después de la entrega, en su caso;
- bienes que, después de la entrega, estén por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes;
- servicios ya realizados en su totalidad, cuando se cumplan las condiciones establecidas por la ley;
- contenidos digitales o servicios digitales en los casos previstos por la legislación aplicable.
Cualquier exclusión del derecho de desistimiento será comunicada claramente al cliente antes de completar el pedido, cuando proceda.
14. Clientes profesionales, empresas, minoristas y números de IVA
Para las compras realizadas por clientes profesionales, empresas, minoristas o particulares que compren con un número de IVA para fines relacionados con su actividad empresarial, el derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica automáticamente.
Cualquier devolución, cancelación o reembolso será evaluado por Carcamp caso por caso y solo podrá autorizarse mediante acuerdo previo por escrito.
En caso de aceptación de la devolución, se podrán cargar al cliente profesional los costes relativos al envío original de la mercancía, la recogida del producto, el transporte asegurado, la verificación técnica, la restauración, el reenvasado, la nueva paletización o la gestión logística, tal y como se le comunicará durante la fase de autorización de la devolución.
Para clientes profesionales, empresas, revendedores o entidades con número de IVA, los productos indicados como pedido especial, producto bajo pedido, producto no cancelable, venta final, fin de serie, ocasión, usado o reacondicionado no se pueden devolver ni cancelar, salvo acuerdo en contrario por escrito o en caso de falta de conformidad imputable a Carcamp.
15. Cancelación del pedido antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido hasta que el producto haya sido preparado, procesado o confiado al mensajero.
La solicitud se puede realizar desde el portal del cliente, seleccionando el pedido en cuestión y utilizando la función “Cancelar artículos”, donde esté disponible.
Una vez preparado, procesado o confiado el producto al mensajero, ya no será posible cancelar directamente el pedido. En este caso, el cliente podrá eventualmente ejercer el derecho de desistimiento, en su caso, según las modalidades indicadas en esta información.
En el caso de pedidos que constan de varios artículos, las reglas de cancelación y devolución se aplican a artículos individuales según el estado de cumplimiento de cada producto.
16. Pedidos con pago mediante transferencia bancaria
Para pedidos con pago mediante transferencia bancaria, el pedido se procesa tras la recepción del pago o tras la verificación contable bancaria.
Si no se recibe el pago en los plazos indicados en la confirmación del pedido, el mismo podrá ser cancelado.
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido pagado o aún no asumido, puede acceder al portal del cliente y utilizar la función disponible, cuando esté presente, o contactarnos en info@carcamp.it indicando el número de pedido.
17. Formulario de retiro estándar
El cliente puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento estándar, pero no es obligatorio. Siempre es posible ejercer el derecho de desistimiento también mediante una declaración explícita enviada por correo electrónico, siempre que se envíe dentro de los plazos establecidos por la ley.
Destinatario:
F.lli Menabò S.r.l.
Domicilio social: Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE), localidad Corte Tegge, Italia
Sede operativa y retornos autorizados: Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italia
Código fiscal y número de IVA: IT00176860351
Código IDE: AU7YEU4
PEC: flli-menabo@pec.it
Correo electrónico: info@carcamp.it
Teléfono Carcamp: +39 351 308 5255
Carcamp es una marca registrada de F.lli Menabò S.r.l.
Por la presente comunico/comunicamos la rescisión del contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes:
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Número de pedido:
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Ordenado el:
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Recibido el:
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Nombre y apellidos del cliente(s):
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Dirección del cliente(s):
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Correo electrónico utilizado para el pedido:
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Teléfono:
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Datos:
____________________________________________________________________
Firma del(los) cliente(s), únicamente si el formulario se envía en formato papel:
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18. Contactos
Para cualquier duda relativa a devoluciones, reembolsos, productos dañados, solicitudes de asistencia, cancelaciones, pedidos o derecho de desistimiento puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
F.lli Menabò S.r.l.
Domicilio social: Via 8 Marzo 3, 42025 Cavriago (RE), localidad Corte Tegge, Italia
Sede operativa y sala de exposición: Via 8 Marzo 4, 42025 Cavriago (RE), Corte Tegge, Italia
Código fiscal y número de IVA: IT00176860351
Código IDE: AU7YEU4
PEC: flli-menabo@pec.it
Correo electrónico: info@carcamp.it
Correos electrónicos B2B: b2b@carcamp.it
Teléfono Carcamp: +39 351 308 5255
Teléfono de la empresa: +39 0522 942840
Atención al cliente Menabò: +39 0522 1750280
Carcamp es una marca registrada de F.lli Menabò S.r.l.
Para todo lo no indicado expresamente en esta información, consulte los Términos y condiciones de venta publicados en www.carcamp.it.
