Garantía del producto Carcamp

En esta página, encontrarás información clave sobre la garantía de los productos adquiridos en Carcamp. El objetivo es explicar de forma sencilla y clara qué cubre la garantía, qué no cubre, cómo solicitar asistencia y qué documentos se requieren para la correcta tramitación de la reclamación.

1. Tipo de cliente y garantía aplicable

La garantía aplicable varía según el tipo de cliente y el propósito de la compra. Por eso es importante distinguir entre clientes particulares y clientes profesionales.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier falta de conformidad o defecto del producto presente en el momento de la entrega, incluso si se manifiestan posteriormente, dentro de los plazos establecidos por la ley.

Un producto puede considerarse no conforme o defectuoso, por ejemplo, si:

• No coincide con la descripción, las características ni la calidad indicadas en la descripción del producto;
• No es apto para el uso normal de los productos del mismo tipo;
• No posee las cualidades ni el rendimiento habituales de un producto del mismo tipo;
• Tiene un defecto estructural, funcional o de fabricación no causado por el uso del cliente;
• Se entrega sin componentes esenciales, accesorios ni instrucciones.
• El defecto se debe a instrucciones de montaje incorrectas, incompletas o insuficientes proporcionadas por el vendedor o fabricante;
• El producto no es seguro para su uso debido a una causa original no atribuible al cliente.

3. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños, defectos ni deterioro causados ​​por factores distintos al defecto de fábrica del producto. Por ejemplo, se excluyen los siguientes casos:

• Desgaste normal en telas, cremalleras, costuras, bandas elásticas, fundas, juntas, colchones, escaleras, uniones, piezas móviles y accesorios;
• Arañazos, marcas, abrasiones, pequeñas imperfecciones estéticas, pliegues en la tela o diferencias de color que no comprometan la seguridad ni la funcionalidad;
• Condensación interna, humedad, olores desagradables o moho causados ​​por una ventilación deficiente, almacenar el producto húmedo o no secarlo después de su uso;
• Daños causados ​​por una instalación incorrecta, barras de techo inadecuadas o incompatibles, fijaciones insuficientes, apriete incorrecto o falta de revisión periódica de los soportes;
• No lo utilice en vehículos, barras, portaequipajes, techos o estructuras incompatibles con el peso, las dimensiones y las características del producto.
• Daños causados ​​por exceder los límites de peso estático o dinámico indicados por el fabricante del vehículo, las barras o el producto instalado;
• Uso inadecuado, uso negligente, impactos, caídas, accidentes de tráfico, uso intensivo fuera de carretera, estrés anormal o uso del producto en condiciones inadecuadas.
• Daños causados ​​por fuertes vientos, tormentas, granizo, nieve, hielo, acumulación de agua, ramas, animales, incendios, vandalismo u otros eventos externos;
• Daños causados ​​por detergentes agresivos, disolventes, lejía, hidrolimpiadoras, lavado inadecuado o mantenimiento que no cumpla con las instrucciones;
• Modificaciones, perforaciones, cortes, costuras, pegados, pintura, ajustes o reparaciones realizadas por personas no autorizadas;
• Corrosión, oxidación o deterioro debido a la sal, productos químicos, exposición prolongada a ambientes agresivos, falta de lavado o almacenamiento inadecuado;
• daños causados ​​por envíos realizados directamente por el cliente o por mensajeros no autorizados por Carcamp;
• Problemas derivados de un uso distinto al indicado en las instrucciones, la ficha del producto o las comunicaciones técnicas proporcionadas por Carcamp.

4. Defectos estéticos y funcionales

Para una gestión más clara de las solicitudes, Carcamp distingue entre defectos funcionales y defectos estéticos.

• Defectos funcionales o de seguridad: Problemas que comprometen el uso correcto, la seguridad, la estabilidad, el cierre, la apertura o la funcionalidad del producto.
• Defectos estéticos: imperfecciones visuales que no comprometen la usabilidad, la seguridad ni la durabilidad del producto.

Los defectos funcionales o de seguridad se gestionan con prioridad. Los defectos estéticos se evalúan caso por caso y, cuando no afectan al uso del producto, pueden conllevar la reparación, la sustitución del componente afectado, una reducción proporcional del precio u otra solución adecuada, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Cualquier intervención no urgente, no funcional o puramente estética puede programarse en consulta con el cliente, teniendo en cuenta la disponibilidad de repuestos, la estacionalidad del producto, la complejidad de la intervención y el tiempo técnico necesario. Esta organización no limita en modo alguno los derechos obligatorios reconocidos por la ley a los consumidores.

5. Garantía legal para el consumidor

Para clientes particulares, Carcamp se responsabiliza de los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los 2 años posteriores a la entrega del producto. Las reclamaciones por defectos no ocultados fraudulentamente por el vendedor prescriben a los 26 meses de la entrega.

Para los defectos que aparezcan dentro del primer año posterior a la entrega, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la naturaleza del defecto.

Para defectos que aparezcan después de un año de la entrega, es posible que se le solicite al cliente que demuestre que el defecto estaba presente en el momento de la entrega y que no fue resultado de un uso inadecuado, un montaje incorrecto, un mantenimiento inadecuado, transporte, almacenamiento o eventos externos.

6. Remedios disponibles para el consumidor

En caso de falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tiene derecho a que el producto sea subsanado, gratuitamente, mediante reparación o sustitución, salvo que la solución elegida sea imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la otra solución disponible.

Las reparaciones o reemplazos se realizan en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la disponibilidad de repuestos, la complejidad de la reparación y la necesidad de evitar inconvenientes significativos al cliente.

En los casos previstos por la ley, si la reparación o sustitución no es posible, no se realiza en un plazo razonable, causa inconvenientes importantes o no soluciona el defecto, el consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la rescisión del contrato.

No se puede solicitar la cancelación del contrato por defectos menores cuando la normativa aplicable no lo permite.

7. Garantía para clientes profesionales, empresas o compras con número de IVA.

Para compras realizadas por clientes profesionales, empresas, minoristas, operadores económicos o particulares con número de IVA para fines relacionados con su actividad, se aplica la garantía por defectos prevista en el Código Civil italiano.

El cliente profesional debe notificar cualquier defecto dentro de los 8 días posteriores a su descubrimiento. El plazo de prescripción es de un año a partir de la entrega del producto, salvo acuerdo por escrito entre las partes.

Las disposiciones del Código del Consumidor para consumidores no se aplican a clientes profesionales. Cualquier condición especial, limitación, prórroga o servicio adicional deberá constar en un acuerdo escrito, confirmación de pedido, contrato o comunicación comercial específica.

8. Productos usados, de demostración, de exhibición, reacondicionados o de alquiler.

Algunos productos pueden venderse como usados, de demostración, de exhibición, reacondicionados o en alquiler. En estos casos, cualquier condición estética, señal de uso, deficiencia, reparación o característica especial del producto se indicará, siempre que sea posible, en la ficha del producto, el presupuesto, la confirmación del pedido o la comunicación de venta.

Para clientes particulares, la responsabilidad del vendedor por productos usados ​​solo se puede reducir si se acuerda claramente antes de la compra y, en ningún caso, puede ser inferior a 1 año.

La garantía no cubre defectos, marcas, desgaste, deficiencias ni características del producto usado que se hayan comunicado claramente al cliente antes de la compra y que este haya aceptado en el momento de la venta.

9. Se requiere comprobante de compra

Para solicitar el servicio de garantía, debe presentar un comprobante de compra válido. Entre los documentos útiles se incluye:

• factura;
• recibo;
• Recibo;
• Confirmación de pedido;
• Recibo de pago correspondiente a la compra.
• Otra documentación adecuada para comprobar la compra a Carcamp o a un distribuidor autorizado.

El documento debe identificar, siempre que sea posible, el producto adquirido, la fecha de compra o entrega y el vendedor.

10. Cómo solicitar el servicio de garantía

Para abrir una solicitud de asistencia, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente Carcamp:

Para agilizar el procesamiento de su solicitud, es importante enviar:

• Nombre y apellidos o nombre de la empresa;
• Número de pedido, factura, recibo u otro comprobante de compra;
• Modelo de producto;
• Fecha de compra y, si es diferente, fecha de entrega.
• Descripción clara del problema encontrado.
• Fotografías del defecto;
• Vídeo del defecto, por si resulta útil para comprender su naturaleza;
• Foto de la etiqueta, el número de identificación o cualquier código del producto, si está disponible;
• Foto del producto instalado, si el problema se refiere a tiendas de techo, toldos, barras de techo, soportes o accesorios montados en el vehículo;
• Fotos de las barras, soportes, abrazaderas y puntos de fijación, si el problema se refiere a productos instalados en el techo o el vehículo.
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico;
• Dirección donde se encuentra el producto.

Carcamp podría solicitar imágenes, videos, medidas, información técnica o documentos adicionales para verificar correctamente el problema.

11. Verificación de defectos técnicos

Tras abrir la solicitud, Carcamp evaluará la documentación recibida. Si la documentación es suficiente, Carcamp informará al cliente sobre las posibles opciones de gestión. Si se requieren comprobaciones adicionales, se le podrá solicitar al cliente que envíe el producto, el componente afectado, o que lo devuelva al punto de venta, almacén, centro designado u otro lugar acordado.

La autorización para devolver el producto no implica automáticamente el reconocimiento de la garantía. El reconocimiento solo se producirá tras una verificación técnica del defecto y sus causas.

Si el defecto está cubierto por la garantía, Carcamp procederá de acuerdo con la legislación vigente. Si el problema no está cubierto por la garantía, el cliente recibirá una comunicación con el resultado de la inspección y un posible presupuesto para la reparación, el reemplazo, el transporte, la mano de obra, el almacenamiento o la devolución del producto.

12. Devoluciones y envíos para verificación de garantía

La devolución de productos o componentes para inspección en garantía debe ser acordada previamente con Carcamp. No envíe productos sin autorización por escrito: los envíos no autorizados pueden ser rechazados o no entregados a cargo del remitente.

Cuando el defecto está cubierto por la garantía legal, los costos necesarios para restablecer la conformidad se gestionan de acuerdo con la ley. Si el producto no presenta defectos cubiertos por la garantía, o si el daño se debe a causas excluidas de la misma, los costos de transporte, inspección, mano de obra, almacenamiento, reparación, reemplazo o devolución podrán ser cobrados al cliente previa notificación.

En el caso de productos voluminosos o pesados, como tiendas de techo, toldos, estructuras metálicas o accesorios de gran tamaño, el procedimiento de devolución se evaluará en función de la naturaleza del problema, el tamaño del producto, su ubicación y la necesidad de evitar daños durante el transporte.

13. Embalaje del producto

Al devolver el producto, el cliente debe utilizar el embalaje original, con su protección interna, si está disponible. Si no dispone del embalaje original, el producto debe protegerse con un embalaje adecuado a su tamaño, peso, fragilidad y estructura.

Los productos voluminosos como tiendas de techo, toldos, estructuras metálicas o accesorios voluminosos deben embalarse para evitar impactos, rozaduras, deformaciones, aplastamientos, filtraciones o aperturas accidentales durante el transporte.

Cuando el envío lo gestiona directamente el cliente, este es responsable de los daños causados ​​por un embalaje insuficiente, inadecuado o inapropiado para la naturaleza del producto.

14. Inspección de entrega y daños durante el transporte

Al recibir el paquete, se solicita al cliente que inspeccione cuidadosamente el embalaje y el producto para detectar posibles daños. Si algún paquete está dañado, mojado, abierto, aplastado, manipulado o presenta signos evidentes de impacto, es importante aceptar la mercancía con reservas específicas, describiendo los daños en el albarán del transportista.

Ejemplos de reserva específicos:

• "Acepto con reservas debido a que el embalaje del lado derecho está dañado";
• "Aceptado con reservas debido a la rotura del cuello";
• "Acepto con reservas debido a que el embalaje está abierto/manipulado".
• "Acepto con reservas debido a que el producto presenta daños visibles."
• "Acepto con reservas debido a palés rotos o inclinados."

La declaración genérica "aceptado con reservas" puede no ser suficiente para gestionar los daños durante el transporte. Se recomienda fotografiar el embalaje antes de abrirlo, tomar fotos de cualquier daño visible e informar del problema de inmediato al Servicio de Atención al Cliente. Carcamp

No proporcionar una reserva específica puede dificultar o imposibilitar la tramitación de una reclamación contra la compañía de transporte. En cualquier caso, los derechos legales del consumidor se mantienen intactos.

15. Productos para vehículos

Para tiendas de techo, toldos, barras de techo, soportes, abrazaderas y accesorios instalados en vehículos, una instalación correcta es esencial para la seguridad del producto, del vehículo y de las personas.

Antes de usar, el cliente debe verificar:

• Compatibilidad del vehículo, techo, barras, portaequipajes y sistemas de fijación;
• Cumple con las cargas estáticas y dinámicas especificadas por el fabricante del vehículo, la baca y el producto instalado;
• Posicionamiento correcto del producto en el vehículo.
• Apriete correctamente los pernos, soportes, guías, abrazaderas, placas y sistemas de fijación;
• Sin holgura, vibraciones, ruidos anormales ni movimientos indeseados;
• Revise periódicamente los cierres, especialmente después de los primeros kilómetros, tras excursiones todoterreno, viajes largos y antes de cada nuevo uso.
• Sin interferencias con puertas, antenas, techos corredizos, alerones, barras, accesorios u otros componentes del vehículo.

Los daños causados ​​por una instalación incorrecta, soportes inadecuados, bastidores incompatibles, falta de apriete, falta de mantenimiento, uso en estructuras incompatibles o exceder los límites de carga no están cubiertos por la garantía.

16. Mantenimiento y uso correcto

Para mantener el producto eficiente y seguro a lo largo del tiempo, el cliente debe seguir las instrucciones proporcionadas y realizar el mantenimiento adecuado. En particular:

• Seque siempre las telas, colchones y componentes antes de guardarlos durante un tiempo prolongado.
• No cierre un toldo mojado durante periodos prolongados.
• Ventilar el producto después de su uso para reducir la condensación y la humedad;
• No guarde colchones, telas ni accesorios húmedos dentro del producto durante periodos prolongados.
• Limpiar con productos suaves, evitando disolventes, lejía, detergentes fuertes y lavadoras a presión;
• Revisa periódicamente las cremalleras, costuras, guías, tornillos, soportes y sistemas de apertura;
• Lubrique o realice el mantenimiento de las piezas móviles únicamente según las instrucciones del producto;
• No utilice el producto en condiciones climáticas extremas ni en presencia de fuertes vientos, nieve, hielo o acumulación de agua que sean incompatibles con un uso seguro;
• No realice modificaciones estructurales, perforaciones, cortes ni ajustes no autorizados;
• Eliminación de suciedad, sal, barro, arena o residuos agresivos tras su uso en entornos marinos, todoterreno o especialmente polvorientos;
• Siempre verifique que el producto esté bien cerrado antes de partir.

17. Uso en viajes y responsabilidad del cliente

Cuando se instala un producto en un vehículo, el cliente debe usarlo de acuerdo con las instrucciones, las normas de tránsito, los límites de carga del vehículo y las recomendaciones del fabricante de la baca.

Antes de partir, el cliente debe comprobar que el producto esté cerrado, bloqueado y bien sujeto, y que no haya piezas sueltas, correas sin asegurar, cubiertas abiertas ni elementos que puedan moverse durante el viaje.

Cualquier daño resultante de conducir con el producto mal cerrado, instalación incorrecta, fijaciones descontroladas, velocidad inadecuada, impactos, vibraciones anormales o uso intensivo no está cubierto por la garantía.

18. Repuestos, componentes y reparaciones

Cuando sea técnicamente posible y proporcional, Carcamp podrá tramitar la garantía reparando el producto o reemplazando únicamente el componente defectuoso.

Reemplazar un componente no significa automáticamente reemplazar todo el producto, a menos que sea necesario para restablecer el cumplimiento o lo exijan las normativas aplicables.

Si el componente solicitado no está disponible de inmediato, Carcamp informará al cliente sobre los plazos de entrega estimados y las posibles soluciones alternativas, teniendo en cuenta la naturaleza del defecto y el uso del producto.

19. Intervenciones no cubiertas por la garantía

Si la inspección revela que el problema no está cubierto por la garantía, Carcamp puede ofrecer al cliente una reparación con costo. El cliente recibirá, cuando corresponda, una comunicación que detalla los costos relacionados con:

• piezas de repuesto;
• Mano de obra;
• transporte;
• Embalaje;
• Almacenamiento;
• Inspección técnica;
• Devolución del producto.

No se realizarán trabajos remunerados sin previo aviso al cliente.

20. Garantías comerciales adicionales

Salvo que se especifique lo contrario en la ficha del producto, el contrato, la confirmación del pedido o la comunicación de marketing específica, Carcamp no ofrece ninguna garantía comercial más allá de la garantía legal aplicable.

Cualquier garantía comercial ofrecida para productos, marcas o componentes individuales solo es válida si se indica expresamente por escrito. La garantía comercial, cuando se ofrece, nunca reemplaza, reduce ni limita la garantía legal reconocida al consumidor.

21. Garantía y derecho de desistimiento

La garantía por defectos de fabricación es diferente del derecho de desistimiento. La garantía cubre productos defectuosos, que no cumplen con las especificaciones o que presentan problemas contemplados en la legislación vigente. El derecho de desistimiento, en cambio, le permite cambiar de opinión sobre una compra realizada en línea, a distancia o fuera del establecimiento comercial, en los casos previstos por la ley.

Para compras online o a distancia, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los plazos y métodos establecidos por la ley, e indicados en la página dedicada a Carcamp.

Para obtener información completa sobre horarios, métodos, condiciones, exclusiones, devoluciones y reembolsos, visite: Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos. .

Las solicitudes de garantía y las devoluciones siguen procedimientos diferentes. Antes de enviar cualquier producto a Carcamp, el cliente debe seguir siempre las instrucciones de la página correspondiente o contactar con el Servicio de Atención al Cliente para obtener las instrucciones de uso.

22. Productos adquiridos en tiendas o marketplaces.

Si el producto se adquirió en una tienda, un distribuidor o un mercado en línea, el cliente deberá contactar primero con el vendedor, a menos que se indique lo contrario.

Carcamp puede seguir ofreciendo asistencia técnica, información sobre repuestos o instrucciones de funcionamiento, pero la gestión de la garantía legal sigue siendo responsabilidad del vendedor en los casos previstos por la legislación aplicable.

23. Tiempos de manipulación

Carcamp se compromete a atender las solicitudes de servicio con la mayor rapidez posible, teniendo en cuenta la exhaustividad de la documentación recibida, la naturaleza del defecto, la disponibilidad de repuestos, la estacionalidad del producto, la complejidad de la inspección y los plazos de entrega.

Enviar fotos, vídeos, comprobante de compra e información completa permite una evaluación más rápida y reduce la necesidad de pasos adicionales.

24. Contactos de soporte

Para solicitudes de asistencia, comprobaciones de garantía o información del producto:

Esta información tiene fines informativos y organizativos. En caso de conflicto, prevalecerán siempre los derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable.