Produktgarantie Carcamp

Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen zur Garantie der bei Carcamp gekauften Produkte. Ziel ist es, auf einfache und klare Weise zu erklären, was die Garantie abdeckt, was nicht und wie Sie Hilfe anfordern können und welche Dokumente für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.

1. Art des Kunden und anwendbare Garantie

Die geltende Garantie variiert je nach Kundentyp und Kaufzweck. Deshalb ist es wichtig, zwischen Privatkunden und professionellen Kunden zu unterscheiden.

2. Was die Garantie abdeckt

Die Garantie deckt Konformitätsmängel oder Mängel am Produkt ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden sind. auch wenn sie sich später innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen manifestieren.

Ein Produkt kann beispielsweise als nicht konform oder fehlerhaft angesehen werden, wenn:

• nicht der im Produktblatt angegebenen Beschreibung, Eigenschaften oder Qualität entspricht;
• es ist nicht für den normalen Gebrauch geeignet, für den Produkte des gleichen Typs verwendet werden;
• nicht die üblichen Eigenschaften oder Leistungen eines Produkts desselben Typs aufweist;
• einen Struktur-, Funktions- oder Herstellungsfehler aufweist, der nicht durch die Verwendung durch den Kunden verursacht wurde;
• unvollständig mit wesentlichen Komponenten, Zubehörteilen oder vorgesehenen Anweisungen geliefert wurde;
• der Mangel auf eine falsche, unvollständige oder unzureichende Montageanleitung des Verkäufers oder Herstellers zurückzuführen ist;
• Das Produkt kann aus einem ursprünglichen Grund, der nicht auf den Kunden zurückzuführen ist, nicht sicher verwendet werden.

3. Was die Garantie nicht abdeckt

Die Garantie deckt keine Schäden, Anomalien oder Verschlechterungen ab, die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb des ursprünglichen Defekts des Produkts liegen. Ausgenommen sind beispielsweise:

• normaler Verschleiß von Stoffen, Reißverschlüssen, Nähten, Gummibändern, Bezügen, Dichtungen, Matratzen, Leitern, Gelenken, mobilen Komponenten und Zubehör;
• Kratzer, Flecken, Abschürfungen, kleine ästhetische Mängel, Falten im Stoff oder chromatische Unterschiede, die die Sicherheit und Funktionalität nicht beeinträchtigen;
• interne Kondensation, Feuchtigkeit, schlechte Gerüche oder Schimmel, die durch schlechte Belüftung, Lagerung des nassen Produkts oder mangelnde Trocknung nach dem Gebrauch verursacht werden;
• Schäden, die durch falsche Montage, ungeeignete Dachträger Dachträger, inkompatible Dachträger, unzureichende Befestigungen, falsches Anziehen oder Versäumnis, die Stützen regelmäßig zu überprüfen, verursacht wurden;
• Verwendung auf Fahrzeugen, Stangen, Dachträgern, Dächern oder Strukturen, die nicht mit dem Gewicht, den Abmessungen und den Eigenschaften des Produkts kompatibel sind;
• Schäden, die durch Überschreitung der vom Hersteller des Fahrzeugs, der Stangen oder des eingebauten Produkts angegebenen statischen oder dynamischen Gewichtsgrenzen entstehen;
• unsachgemäße Verwendung, fahrlässige Verwendung, Stöße, Stürze, Verkehrsunfälle, schwerer Geländeeinsatz, ungewöhnliche Beanspruchungen oder Verwendung des Produkts unter ungeeigneten Bedingungen;
• Schäden durch starken Wind, Gewitter, Hagel, Schnee, Eis, Wasseransammlung, Äste, Tiere, Feuer, Vandalismus oder andere äußere Ereignisse;
• Schäden, die durch aggressive Reinigungsmittel, Lösungsmittel, Bleichmittel, Hochdruckreiniger, unsachgemäße Reinigung oder Wartung, die nicht den Anweisungen entspricht, verursacht wurden;
• Änderungen, Bohren, Schneiden, Nähen, Kleben, Malen, Anpassungen oder Reparaturen, die von Unbefugten durchgeführt wurden;
• Korrosion, Oxidation oder Verschlechterung aufgrund von Salzgehalt, chemischen Stoffen, längerer Einwirkung aggressiver Umgebungen, unterlassener Reinigung oder ungeeigneter Lagerung;
• Schäden, die durch den Transport verursacht wurden, der direkt vom Kunden oder durch nicht von Carcamp beauftragte Kuriere durchgeführt wurde;
• Probleme, die sich aus einer anderen als der in den Anweisungen, dem Produktblatt oder den technischen Mitteilungen von Carcamp angegebenen Verwendung ergeben.

4. Ästhetische Mängel und Funktionsmängel

Für eine klarere Verwaltung von Anfragen unterscheidet Carcamp zwischen funktionalen Mängeln und ästhetischen Mängeln.

• Funktions- oder Sicherheitsmängel: Probleme, die die ordnungsgemäße Verwendung, Sicherheit, Stabilität, Schließung, Öffnung oder Funktionalität des Produkts beeinträchtigen.
• Kosmetische Mängel: optische Mängel, die die Verwendung, Sicherheit oder Lebensdauer des Produkts nicht beeinträchtigen.

Funktions- oder Sicherheitsmängel werden vorrangig behandelt. Ausschließlich ästhetische Mängel werden von Fall zu Fall beurteilt und, wenn sie die Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen, kann zu einer Reparatur, einem Austausch der betroffenen Komponente, einer angemessenen Preissenkung oder einer anderen angemessenen Lösung führen, innerhalb der durch die geltende Gesetzgebung festgelegten Grenzen.

Alle nicht dringenden, nicht funktionellen oder rein ästhetischen Eingriffe können in Absprache mit dem Kunden geplant werden. unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, der Saisonalität des Produkts, der Komplexität des Eingriffs und der erforderlichen technischen Zeiten. Diese Organisation schränkt die dem Verbraucher gesetzlich zuerkannten zwingenden Rechte in keiner Weise ein.

5. Gesetzliche Gewährleistung für den Verbraucherkunden

Für den Verbraucherkunden haftet Carcamp für Konformitätsmängel, die innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung des Produkts auftreten. Die Klage wegen Mängeln, die der Verkäufer nicht arglistig verschwiegen hat, verjährt in 26 Monaten ab Lieferung.

Bei Mängeln, die innerhalb von 1 Jahr nach Lieferung auftreten, wird vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war, es sei denn, das Gegenteil wird nachgewiesen oder diese Vermutung ist mit der Art des Produkts oder der Art des Mangels unvereinbar.

Bei Mängeln, die nach einem Jahr ab Lieferung auftreten, kann vom Kunden der Nachweis verlangt werden, dass der Mangel bereits vorhanden war zum Zeitpunkt der Lieferung und die nicht auf unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, fehlerhafte Wartung, Transport, Lagerung oder äußere Ereignisse zurückzuführen sind.

6. Rechtsbehelfe für den Verbraucherkunden

Im Falle einer Vertragswidrigkeit, die unter die gesetzliche Garantie fällt, hat der Verbraucherkunde das Recht, die Konformität des Produkts wiederherzustellen. kostenlos durch Reparatur oder Ersatz, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten im Vergleich zu der anderen verfügbaren Abhilfe verbunden.

Die Reparatur oder der Austausch erfolgt innerhalb einer angemessenen Zeit unter Berücksichtigung der Art des Produkts. die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, die Komplexität des Eingriffs und die Notwendigkeit, erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden zu vermeiden.

Ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Nachbesserung oder ein Ersatz nicht möglich, wird diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen oder den Mangel nicht beheben, kann der Verbraucher Anspruch auf eine entsprechende Preisminderung haben oder bei Beendigung des Vertrages.

Bei geringfügigen Mängeln kann die Kündigung des Vertrages nicht verlangt werden, wenn die geltende Gesetzgebung dies nicht zulässt.

7. Garantie für gewerbliche Kunden, Unternehmen oder Einkäufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Für Einkäufe von professionellen Kunden, Unternehmen, Einzelhändlern, Wirtschaftsteilnehmern oder Einzelpersonen, die mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einkaufen Für Zwecke im Zusammenhang mit seiner Geschäftstätigkeit gilt die im Bürgerlichen Gesetzbuch vorgesehene Mängelgewährleistung.

Der gewerbliche Kunde muss etwaige Mängel innerhalb von 8 Tagen nach Entdeckung melden. Die Klage erlischt innerhalb eines Jahres nach Lieferung des Produkts, sofern zwischen den Parteien nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Für gewerbliche Kunden gelten die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes für Verbraucherkunden nicht. Etwaige Sonderbedingungen, Einschränkungen, Erweiterungen oder Zusatzleistungen bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung, Auftragsbestätigung, Vertrag oder spezifische kommerzielle Kommunikation.

8. Gebrauchte, ehemalige Demo-, Ausstellungs-, überholte oder Mietprodukte

Einige Produkte können als gebraucht, als Demo, zur Ausstellung, generalüberholt oder aus der Vermietung verkauft werden. In diesen Fällen werden etwaige ästhetische Mängel, Gebrauchsspuren, Mängel, Restaurierungen oder Besonderheiten des Produkts angegeben, soweit möglich, im Produktblatt, im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in der kommerziellen Kommunikation.

Für den Verbraucherkunden kann eine Verkürzung der Haftungsdauer des Verkäufers für gebrauchte Produkte nur bei ausdrücklicher Vereinbarung erfolgen vor dem Kauf und darf auf keinen Fall weniger als 1 Jahr betragen.

Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel, Markierungen, Verschleiß, Mängel oder Eigenschaften des gebrauchten Produkts, die dem Kunden klar mitgeteilt wurden vor dem Kauf bestätigt und zum Zeitpunkt des Verkaufs akzeptiert.

9. Kaufnachweis erforderlich

Um Garantieunterstützung anzufordern, müssen Sie einen gültigen Kaufbeleg vorlegen. Als nützliche Unterlagen kommen zum Beispiel in Betracht:

• Rechnung;
• Quittung;
• Steuerquittung;
• Auftragsbestätigung;
• Zahlungsbeleg für den Kauf;
• andere geeignete Unterlagen zum Nachweis des Kaufs bei Carcamp oder bei einem autorisierten Wiederverkäufer.

Das Dokument muss nach Möglichkeit eine Identifizierung des gekauften Produkts, des Kauf- oder Lieferdatums und des Verkäufers ermöglichen.

10. So fordern Sie Garantieunterstützung an

Um eine Supportanfrage zu stellen, muss sich der Kunde an den Kundendienst Carcamp wenden:

Um die Bearbeitung der Anfrage zu beschleunigen, ist es wichtig, Folgendes zu senden:

• Vor- und Nachname bzw. Firmenname;
• Bestellnummer, Rechnung, Quittung oder sonstiger Kaufbeleg;
• Produktmodell;
• Kaufdatum und, falls abweichend, Lieferdatum;
• klare Beschreibung des aufgetretenen Problems;
• Fotos des Defekts;
• Video des Defekts, falls nützlich, um seine Art zu verstehen;
• Foto des Etiketts, der Identifikationsnummer oder etwaiger Codes auf dem Produkt, falls verfügbar;
• Foto des installierten Produkts, falls es sich um Dachzelte, Markisen, Dachträger-Halterungen oder am Fahrzeug montiertes Zubehör handelt;
• Fotos der Stangen, Stützen, Halterungen und Befestigungspunkte, wenn das Problem Produkte betrifft, die auf dem Dach oder am Fahrzeug installiert sind;
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
• Adresse, an der sich das Produkt befindet.

Carcamp kann zusätzliche Bilder, Videos, Messungen, technische Informationen oder Dokumente anfordern, um das Problem ordnungsgemäß zu überprüfen.

11. Technische Überprüfung des Mangels

Nach dem Öffnen der Anfrage wertet Carcamp die erhaltenen Unterlagen aus. Bei ausreichender Dokumentation teilt Carcamp dem Kunden die möglichen Verwaltungsmethoden mit. Sollten jedoch weitere Überprüfungen erforderlich sein, werden Sie möglicherweise gebeten, das Produkt, die betroffene Komponente, oder an die Verkaufsstelle, das Lager, das angegebene Zentrum oder einen anderen vereinbarten Ort zurückgeben.

Eine etwaige Genehmigung zur Rücksendung des Produkts bedeutet nicht automatisch die Anerkennung der Garantie. Eine Anerkennung erfolgt erst nach technischer Prüfung des Mangels und der ihn verursachenden Ursachen.

Wenn der Mangel unter die Garantie fällt, wird Carcamp gemäß den geltenden Rechtsvorschriften vorgehen. Wenn das Problem jedoch nicht durch die Garantie abgedeckt ist, erhält der Kunde eine Mitteilung mit dem Ergebnis der Prüfung und einem etwaigen Kostenvoranschlag für Reparatur, Ersatz, Transport, Arbeit, Lagerung oder Rückgabe des Produkts.

12. Rücksendungen und Sendungen zur Garantieüberprüfung

Die Rücksendung von Produkten oder Komponenten zur Überprüfung im Rahmen der Garantie muss immer vorab mit Carcamp vereinbart werden. Versenden Sie keine Produkte ohne schriftliche Genehmigung: Nicht autorisierte Sendungen können abgelehnt werden oder auf Kosten des Absenders eingelagert werden.

Wenn der Mangel durch die gesetzliche Garantie abgedeckt ist, werden die zur Wiederherstellung der Konformität erforderlichen Kosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen verwaltet. Wenn das Produkt jedoch keine von der Garantie abgedeckten Mängel aufweist oder der Schaden auf ausgeschlossenen Ursachen beruht, fallen etwaige Transportkosten an. Inspektion, Arbeit, Lagerung, Reparatur, Austausch oder Rücksendung können dem Kunden nach vorheriger Ankündigung in Rechnung gestellt werden.

Bei sperrigen oder schweren Produkten, wie Dachzelten, Markisen, Metallkonstruktionen oder sperrigem Zubehör, Die Rückgabemethoden werden anhand der Art des Problems, der Größe des Produkts und des Ortes, an dem es sich befindet, bewertet und die Notwendigkeit, Schäden während des Transports zu vermeiden.

13. Produktverpackung

Im Falle einer Rücksendung des Produkts muss der Kunde, sofern vorhanden, die Originalverpackung mit Innenschutz verwenden. Ist die Originalverpackung nicht vorhanden, muss das Produkt durch eine seiner Größe, seinem Gewicht und seinem Gewicht entsprechende Verpackung geschützt werden. auf die Fragilität und Struktur des Vermögenswerts.

Sperrige Produkte wie Dachzelte, Markisen, Metallkonstruktionen oder sperriges Zubehör müssen so verpackt werden, dass sie vermieden werden Stöße, Reibung, Biegen, Quetschen, Eindringen oder versehentliches Öffnen während des Transports.

Bei der Organisation des Versands direkt durch den Kunden haftet der Kunde für Schäden, die durch unzureichende Verpackung verursacht werden. ungeeignet oder für die Art des Produkts nicht ausreichend.

14. Inspektion bei Lieferung und Transportschäden

Bei der Lieferung wird der Kunde gebeten, die Unversehrtheit der Verpackung und des Produkts sorgfältig zu prüfen. Bei beschädigten, nassen, offenen, gequetschten oder manipulierten Paketen oder mit offensichtlichen Anzeichen von Stößen, Es ist wichtig, die Ware unter besonderem Vorbehalt anzunehmen und den Schaden auf dem Dokument des Kuriers zu beschreiben.

Beispiele für spezifische Reserven:

• „Ich akzeptiere unter Vorbehalt wegen beschädigter Verpackung auf der rechten Seite“;
• „Ich akzeptiere unter Vorbehalt wegen Genickbruch“;
• „Ich akzeptiere unter Vorbehalt offene/manipulierte Verpackungen“;
• „Für sichtbar beschädigte Produkte akzeptiere ich unter Vorbehalt“;
• „Für kaputte oder schiefe Paletten akzeptiere ich unter Vorbehalt.“

Die allgemeine Formulierung „Ich akzeptiere unter Vorbehalt“ reicht für die Bewältigung von Transportschäden möglicherweise nicht aus. Es wird empfohlen, die Verpackung vor dem Öffnen zu fotografieren, sichtbare Schäden zu fotografieren und das Problem umgehend zu melden an den Kundendienst Carcamp.

Das Fehlen einer ausdrücklichen Reservierung kann die Bearbeitung der Reklamation gegenüber dem Frachtführer erschweren oder unmöglich machen. In jedem Fall bleiben die gesetzlich vorgesehenen zwingenden Rechte des Verbrauchers unberührt.

15. Auf Fahrzeugen montierte Produkte

Für Dachzelte, Markisen, Dachträger, an Fahrzeugen montierte Stützen, Halterungen und Zubehör, Die korrekte Installation ist für die Sicherheit des Produkts, des Fahrzeugs und der Personen von entscheidender Bedeutung.

Vor der Verwendung muss der Kunde Folgendes überprüfen:

• Kompatibilität von Fahrzeug, Dach, Trägern, Dachträger und Befestigungssystemen;
• Einhaltung der vom Hersteller des Fahrzeugs, der Träger, des Dachträgers und des installierten Produkts angegebenen statischen und dynamischen Belastungen;
• korrekte Positionierung des Produkts am Fahrzeug;
• korrektes Anziehen von Bolzen, Halterungen, Führungen, Klammern, Platten und Befestigungssystemen;
• Fehlen von Spiel, Vibrationen, ungewöhnlichen Geräuschen oder unerwünschten Bewegungen;
• regelmäßige Kontrolle der Befestigungen, insbesondere nach den ersten Kilometern, nach unbefestigten Straßen, nach langen Fahrten und vor jedem neuen Einsatz;
• Keine Beeinträchtigung von Türen, Antennen, Schiebedächern, Spoilern, Stangen, Zubehör oder anderen Fahrzeugelementen.

Schäden, die durch falsche Installation, ungeeignete Stützen, inkompatible Dachträger, mangelnde Befestigung, mangelnde Wartung usw. verursacht wurden. Der Einsatz an inkompatiblen Konstruktionen oder das Überschreiten der Belastungsgrenzen fallen nicht unter die Garantie.

16. Wartung und korrekte Verwendung

Um die Effizienz und Sicherheit des Produkts langfristig zu gewährleisten, muss der Kunde die bereitgestellten Anweisungen befolgen und eine angemessene Wartung durchführen. Insbesondere:

• Trocknen Sie Stoffe, Matratzen und Komponenten immer vor einer längeren Lagerung.
• Schließen Sie das nasse Zelt nicht für längere Zeit;
• Belüften Sie das Produkt nach Gebrauch, um Kondensation und Feuchtigkeit zu reduzieren.
• Bewahren Sie feuchte Matratzen, Stoffe oder Zubehör nicht über längere Zeiträume im Produkt auf.
• Reinigen Sie mit empfindlichen Produkten und vermeiden Sie Lösungsmittel, Bleichmittel, aggressive Reinigungsmittel und Hochdruckreiniger.
• Überprüfen Sie regelmäßig Scharniere, Nähte, Führungen, Bolzen, Halterungen und Öffnungssysteme.
• Schmieren oder warten Sie bewegliche Teile nur, wenn dies in den Produktanweisungen vorgeschrieben ist.
• Verwenden Sie das Produkt nicht bei extremen Wetterbedingungen oder bei starkem Wind, Schnee, Eis oder Wasseransammlungen, die nicht mit einer sicheren Verwendung vereinbar sind.
• keine eigenmächtigen baulichen Veränderungen, Bohrungen, Schnitte oder Anpassungen vornehmen;
• Entfernen Sie Schmutz, Salz, Schlamm, Sand oder aggressive Rückstände nach dem Einsatz in Meeres-, Schmutz- oder besonders staubigen Umgebungen.
• Überprüfen Sie vor der Fahrt immer den korrekten Verschluss des Produkts.

17. Reisenutzung und Kundenverantwortung

Wenn ein Produkt in das Fahrzeug eingebaut wird, muss der Kunde es unter Einhaltung der Anweisungen, Verkehrsregeln usw. verwenden. die Belastungsgrenzen des Fahrzeugs und die Angaben des Herstellers der Träger oder des Dachträgers.

Vor Fahrtantritt muss der Kunde prüfen, ob das Produkt geschlossen, verriegelt und ordnungsgemäß befestigt ist und keine losen Teile aufweist. ungesicherte Gurte, offene Abdeckungen oder Elemente, die sich während der Fahrt bewegen können.

Jegliche Schäden, die auf den Verkehr mit nicht ordnungsgemäß verschlossenem Produkt, unsachgemäßer Installation, nicht überprüften Befestigungen usw. zurückzuführen sind. Inkompatible Geschwindigkeit, Stöße, ungewöhnliche Vibrationen oder starke Beanspruchung fallen nicht unter die Garantie.

18. Ersatzteile, Komponenten und Reparaturen

Sofern technisch möglich und verhältnismäßig, kann Carcamp die Garantie durch Produktreparatur verwalten oder Austausch nur der defekten Komponente.

Der Austausch einer Komponente führt nicht automatisch zum Austausch des gesamten Produkts, es sei denn, dies ist zur Wiederherstellung der Compliance erforderlich oder nach geltendem Recht erforderlich.

Sollte die gewünschte Komponente nicht sofort verfügbar sein, informiert Carcamp den Kunden über die voraussichtlichen Lieferzeiten und über mögliche Alternativlösungen unter Berücksichtigung der Art des Mangels und der Verwendung des Produkts.

19. Eingriffe, die nicht unter die Garantie fallen

Wenn die Prüfung ergibt, dass das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist, kann Carcamp dem Kunden einen kostenpflichtigen Eingriff anbieten. Der Kunde erhält bei Bedarf eine Mitteilung über die Kosten im Zusammenhang mit:

• Ersatzteile;
• Arbeitskräfte;
• Transport;
• Verpackung;
• Lagerung;
• technische Überprüfung;
• Rückgabe des Produkts.

Ohne vorherige Mitteilung an den Kunden erfolgt keine kostenpflichtige Intervention.

20. Zusätzliche kommerzielle Garantien

Sofern im Produktblatt, im Vertrag, in der Auftragsbestätigung oder in einer bestimmten kommerziellen Mitteilung nichts anderes schriftlich angegeben ist, Carcamp gewährt keine kommerziellen Garantien, die über die geltende gesetzliche Garantie hinausgehen.

Etwaige kommerzielle Garantien für einzelne Produkte, Marken oder Komponenten gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich angegeben werden. Sofern die kommerzielle Garantie gewährt wird, ersetzt sie die dem Verbraucher zuerkannte gesetzliche Garantie nicht, verringert sie nicht und schränkt sie nicht ein.

21. Garantie und Widerrufsrecht

Die Gewährleistung für Produktmängel unterscheidet sich vom Widerrufsrecht. Die Garantie betrifft Produkte, die fehlerhaft oder nicht konform sind oder Probleme aufweisen, die unter die geltende Gesetzgebung fallen. Das Widerrufsrecht betrifft vielmehr die Möglichkeit, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen einen online getätigten Kauf noch einmal zu überdenken, aus der Ferne oder außerhalb des Geschäftsgeländes.

Bei Online- oder Fernkäufen kann der Verbraucherkunde sein Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen und in der gesetzlich festgelegten Weise ausüben und auf der entsprechenden Seite von Carcamp angegeben.

Vollständige Informationen zu Zeiten, Methoden, Bedingungen, Ausschlüssen, Rückgabeverfahren und Rückerstattungen finden Sie auf der Seite: Widerrufs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrecht .

Der Antrag auf Garantieunterstützung und der Widerrufsantrag folgen unterschiedlichen Verfahren. Bevor ein Produkt an Carcamp gesendet wird, muss der Kunde stets die Anweisungen auf der entsprechenden Seite befolgen oder wenden Sie sich an den Kundendienst, um Anweisungen zur Bedienung zu erhalten.

22. Von Einzelhändlern oder Marktplätzen gekaufte Produkte

Wenn das Produkt bei einem Einzelhändler, einem Drittanbieter oder auf einem Marktplatz gekauft wurde, muss der Kunde zuerst den Verkäufer kontaktieren wo Sie den Kauf getätigt haben, sofern nicht anders angegeben.

Carcamp ist weiterhin in der Lage, technischen Support, Informationen zu Ersatzteilen oder Betriebsanzeigen bereitzustellen, übernimmt jedoch die Verwaltung der gesetzlichen Garantie bleibt in den in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Fällen die Verantwortung des Verkäufers.

23. Managementzeiten

Carcamp verpflichtet sich, die Hilfeanfragen in kürzester Zeit und im Einklang mit der Vollständigkeit der erhaltenen Unterlagen zu bearbeiten. die Art des Mangels, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, die Saisonalität des Produkts, die Komplexität der Überprüfung und etwaige Transportzeiten.

Das Senden von Fotos, Videos, Kaufbelegen und vollständigen Informationen ermöglicht eine schnellere Bewertung und reduziert den Bedarf an zusätzlichen Schritten.

24. Hilfekontakte

Für Hilfeanfragen, Garantieüberprüfungen oder Produktinformationen:

Diese Informationen dienen Informations- und Organisationszwecken. Im Konfliktfall haben stets die in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen zwingenden Rechte Vorrang.